TOP 10+ kênh OTA hàng đầu 2023 “hút” khách hàng và doanh thu

Thuật ngữ “Online Travel Agent” (OTA) là một từ ngữ đặc biệt được sử dụng trong lĩnh vực ngành du lịch và khách sạn để mô tả các nền tảng trực tuyến cung cấp các dịch vụ và sản phẩm như đặt phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay, và nhiều dịch vụ liên quan khác. Hiện nay, các kênh OTA đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các khách sạn. Thậm chí, hơn 70% số lượng khách sạn ở Việt Nam đã đăng ký và sử dụng các kênh OTA để tiếp thị và bán phòng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm hiểu chi tiết hơn về các khái niệm này.

1. OTA là gì?

OTA (Online Travel Agent) chỉ các đại lý, đơn vị bán phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… online. Đây là thuật ngữ dành riêng cho ngành du lịch khách sạn. Các kênh OTA chứa đầy đủ các thông tin cần thiết, rõ ràng và cụ thể về resort, homestay, hotel,… Qua đó, thuyết phục khách hàng đặt phòng trên các kênh này. Các khách sạn đưa thông tin, hình ảnh, giá cả… lên hệ thống kênh OTA. Với mỗi giao dịch đặt phòng thành công, OTA sẽ nhận được một khoản phí từ khách sạn.

2. Vai trò của các kênh OTA

Các kênh OTA ngày càng minh chứng được tầm quan trọng trong kinh doanh khách sạn. Hơn 70% khách sạn ở Việt Nam đăng ký bán phòng trên các kênh OTA. Cùng ezCloud khám phá ngay vai trò của OTA:

2.1 Lan tỏa hình ảnh, thương hiệu của khách sạn như một kênh marketing

Thương mại điện tử đang trở thành một xu hướng không thể thiếu trong thế giới kinh doanh hiện đại. Số lượng người sử dụng và truy cập trực tuyến ngày càng tăng lên. Điều này không chỉ mang lại lợi nhuận đáng kể mà còn giúp khách sạn lan tỏa thương hiệu của mình. Thông qua hệ thống kênh OTA, khách sạn có thể tối ưu hóa chi phí tiếp thị. Bên cạnh đó, không phải tất cả mọi người đều quyết định đặt phòng trực tiếp trên các kênh OTA.

Thay vào đó, họ có thể quyết định truy cập trang web của khách sạn để tìm kiếm thông tin chi tiết hơn và thậm chí đặt phòng trực tiếp qua trang web của khách sạn. Như vậy, khách sạn đã tạo thêm cơ hội tiềm năng cho mình trong việc thu hút khách hàng. Các kênh OTA đã giúp rất nhiều khách sạn thu hút một lượng lớn khách hàng mới.

2.2 Tiết kiệm chi phí marketing cho khách sạn

Các kênh OTA là nơi thường xuyên thực hiện các chiến dịch quảng cáo, ưu đãi, khuyến mại, giảm giá… để thu hút khách hàng. Vừa marketing, vừa quảng cáo cho khách sạn. Điều này khiến họ ấn tượng với thương hiệu và dễ dàng đưa ra quyết định đặt phòng. Khách sạn sẽ tốn rất ít chi phí cho việc này. Thậm chí, nếu khách hàng tìm thấy thông tin khách sạn trên OTA và tìm đến website để đặt phòng trực tiếp, bạn sẽ không mất bất cứ chi phí nào .

2.3 Tăng lợi nhuận cho khách sạn

Ngoài việc mất khoản hoa hồng cho các kênh OTA, khách sạn có được nhiều lợi ích hơn thế. Việc hợp tác hai bên cùng có lợi mang đến cho khách sạn số lượng khách hàng ổn định hơn. Bởi vậy mà doanh thu được tăng lên đáng kể.

2.4 Tăng lượng traffic cho khách sạn

Việc liên kết và đặt website trên hệ thống OTA cho phép chuyển hướng traffic tới các khách sạn nhiều hơn. Với những khách sạn mới, nhỏ, chỉ số traffic rất quan trọng để gia tăng khách hàng và độ uy tín.

3. Các kênh OTA được lựa chọn hàng đầu hiện nay

Cùng ezCloud khám phá ngày TOP kênh OTA hàng đầu thị trường.

3.1 Vietnam Booking

Vietnam Booking là một kênh OTA phát triển bởi công ty du lịch Vietnam Booking, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến trong ba lĩnh vực chính: đặt khách sạn, tour du lịch và vé máy bay. Vietnam Booking được đánh giá cao bởi sự đơn giản và thông minh trong giao dịch. Đặc biệt, nó liên kết trực tiếp với hệ thống đặt phòng của Vietnambooking.com. Các tính năng của nền tảng này liên tục được cải tiến để đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng.

Hơn nữa, Vietnam Booking cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, nhanh chóng và miễn phí cho khách hàng trong việc cài đặt và sử dụng. Điều này giúp khách sạn tối ưu hóa việc quản lý số lượng phòng và doanh thu, cung cấp khả năng theo dõi và quản lý từ xa. Hệ thống có tính bảo mật cao và quản lý quyền truy cập thông minh, đảm bảo sự an toàn cho người dùng. Để bổ sung, Vietnam Booking đã thu hút một lượng lớn khách hàng thông qua các chiến lược tiếp thị hiệu quả và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

3.2 TripAdvisor

3.3 Booking

Booking.com, một trong những trang web thương mại điện tử du lịch lớn nhất trên toàn cầu, là thành viên của tập đoàn Priceline Group, chuyên sở hữu và quản lý nhiều công ty hàng đầu trong ngành du lịch như Booking, Priceline và Agoda. Booking.com hoạt động trên toàn thế giới với hơn 204 văn phòng đại diện tại hơn 70 quốc gia. Trang web này nổi tiếng với lượng người sử dụng đông đảo và đứng đầu trong danh sách các trang OTA hàng đầu trên thế giới.

Booking.com hiện đã đăng ký phục vụ hơn 28 triệu lựa chọn về phòng ở và căn hộ, với trung bình hơn 1.500.000 đêm phòng được đặt mỗi ngày. Trang web này nổi bật bởi khả năng kết nối du khách với hơn 1.500.000 địa điểm lưu trú trên khắp thế giới, bao gồm đa dạng các mô hình lưu trú. Booking.com cung cấp hệ thống trang web và hỗ trợ bằng 43 ngôn ngữ khác nhau, có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và cung cấp thông tin chi tiết. Du khách có thể đặt phòng mà không cần đặt cọc hoặc thanh toán trước, và họ còn được hưởng nhiều dịch vụ khách hàng miễn phí 24/7. Ngoài ra, nhiều khách sạn trên Booking.com cho phép du khách huỷ phòng mà không cần chịu phí, thậm chí gần ngày đặt phòng.

3.4 Agoda

Agoda là một kênh OTA đáng tin cậy và đang chiếm lĩnh thị trường châu Á một cách đáng kể. Trang web Agoda.com đã xây dựng một cơ sở khách hàng rộng lớn tại hơn 110 quốc gia trên toàn thế giới. Với nhiều người yêu thích du lịch, nhu cầu tìm kiếm khách sạn với giá cả phải chăng luôn được đặt lên hàng đầu. Vì vậy, Agoda tập trung vào việc cung cấp khách sạn phân khúc 3 sao và dưới.

Agoda.com còn có một đội ngũ chuyên gia du lịch gồm hơn 2.000 thành viên đại diện cho hơn 20 quốc gia khác nhau. Những chuyên gia này thực hiện nghiên cứu thị trường và xây dựng mối quan hệ toàn cầu, đặc biệt là trong việc phát triển các chương trình tiếp thị tốt nhất cho Agoda, từ đó đảm bảo cung cấp dịch vụ với chất lượng và giá trị tốt nhất cho khách hàng. Agoda cung cấp trang web với 38 phiên bản ngôn ngữ khác nhau, có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và thao tác đơn giản.

Khi hợp tác với Agoda, các khách sạn chỉ phải trả 15% phí dịch vụ trên tổng giá trị phòng, từ đó tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Điều này cùng với chính sách hỗ trợ tốt nhất cho người dùng khi đăng ký trên trang web Agoda, miễn phí hoàn toàn. Ngoài ra, Agoda còn là kênh xúc tiến và quảng bá doanh nghiệp du lịch một cách tốt nhất.

3.5 Expedia

Expedia.com là một trong những kênh OTA hàng đầu và phát triển nhanh nhất tại châu Á. Điểm đặc biệt của Expedia là việc tạo ra một trung tâm giao dịch giữa khách hàng lưu trú và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, cho phép họ thực hiện đặt phòng và thanh toán thông qua trao đổi email. Mỗi tháng, có tới 25 triệu người dùng truy cập trang web này. Expedia.com là một phần của Expedia Inc – một công ty du lịch trực tuyến hàng đầu trên toàn cầu, có trụ sở tại Hoa Kỳ.

Expedia.com nổi bật với khả năng cung cấp thông tin chính xác và đa dạng về các sự lựa chọn dành cho khách hàng, bao gồm đặt phòng, vận chuyển, tour du lịch và nhiều dịch vụ du lịch khác. Ngoài ra, Expedia.com luôn cam kết mang đến cho du khách nhiều sự lựa chọn với các mức giá cạnh tranh nhất trên thị trường. Trang web này cũng cung cấp nhiều mã giảm giá hấp dẫn nhất hiện nay, cùng với hệ thống tích điểm cho khách hàng để họ có cơ hội sử dụng nhiều ưu đãi hơn. Với hơn 2,1 triệu lựa chọn về nơi lưu trú với đa dạng mức giá và chất lượng dịch vụ, Expedia.com cung cấp thông tin và đề xuất dịch vụ và địa điểm khác nhau để mang đến cho du khách trải nghiệm toàn diện.

3.6 Traveloka

Traveloka, một trong những kênh OTA hàng đầu, hiện đã mở rộng phạm vi hoạt động của mình tới hầu hết các quốc gia. Kênh OTA này cung cấp cho khách hàng khả năng tìm kiếm khách sạn một cách nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả nhất khi họ đi du lịch. Traveloka đã hợp tác với hơn 120.000 khách sạn trên toàn thế giới cùng với hơn 100.000 chuyến bay trải dài trên châu Á, Châu Âu và châu Mỹ. Điều này giúp Traveloka đưa ra các chính sách giá phù hợp với đa dạng loại hình lưu trú.

Traveloka cung cấp hơn 40 phương thức thanh toán cho khách hàng, và họ còn hỗ trợ 24/7 bằng tiếng địa phương. Ngoài việc quản lý đặt chỗ, khách hàng còn có khả năng thay đổi chuyến bay với tính năng “Easy Reschedule”. Traveloka cũng cung cấp hướng dẫn đường tới khách sạn bằng tiếng địa phương và nhắc nhở khách hàng về chuyến bay sắp tới trước ngày khởi hành. Tất cả mức giá niêm yết trên Traveloka đều là giá cuối cùng. Mỗi tháng, Traveloka thường tổ chức các chương trình giảm giá đáng chú ý từ 10% – 30%. Với các ưu điểm này, Traveloka đã trở thành lựa chọn hàng đầu của các người yêu du lịch tại Việt Nam.

3.7 Airbnb

Airbnb (AirBed and Breakfast) là điểm sáng của thị trường OTA hiện nay. Được phát triển từ năm 2008 đến nay, Airbnb đã có chỗ đứng vững chắc trong ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú trên toàn thế giới. Điểm khác biệt của Airbnb là người cho thuê có thể cho thuê dạng kinh doanh hay tư nhân đều được. Người thuê cũng có thể cùng share phòng nếu có nhu cầu. Người thuê và người cho thuê đều sẽ mất một khoản phí nhất định. Chính sách bảo vệ quyền lợi dành cho cả hai phía chính là lợi thế cạnh tranh của Airbnb. Trang web này tăng cường tương tác. Khách hàng được thỏa mãn những nhu cầu nhất định. Còn nhà cung cấp có cơ hội nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo thống kê của Outbox Consulting, đến giữa năm 2020, số lượng cơ sở AirBnB tại Việt Nam đã vượt mức 40.800 với đủ mô hình và địa điểm khác nhau. Từ đó, mang lại đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng.

Ưu điểm kênh OTA Airbnb:

• Phí hoa hồng rẻ nhất, chỉ 3% với lượng đặt phòng rất cao.
• Airbnb dễ có được khách ở dài hạn, từ 4 ngày tới cả mấy tháng.
• Quản lý dễ dàng, đơn giản và hiệu quả trên Airbnb.
• Đa ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ.
• Thanh toán đơn giản.
• Hỗ trợ tính năng dịch tự động.
• Đảm bảo khách hàng thanh toán trước.
• Airbnb cover bảo vệ quyền lợi của chủ nhà.

Nhược điểm kênh OTA Airbnb:

• Mỗi phòng phải tạo 1 trang listing riêng.
• Một khách chỉ đặt được 1 phòng. Nếu muốn đặt thêm phòng thì phải lặp lại các thao tác đó.
• Vấn đề pháp lý vẫn còn nhạy cảm.
• Nghiêm ngặt với đối tượng khách sạn.
• Nhiều thông tin cho host hiển thị chỉ tiếng anh.

Airbnb phù hợp với mô hình:

• Căn hộ, studio, homestay, nhà trên cây, nhà tre, bungalows,…
• Kể cả khách sạn đăng lên Airbnb dạng private room cũng rất tốt.
• Bất kỳ ai dư phòng đều có thể đưa lên bán trên Airbnb.

3.8 Vntrip

Vntrip.vn là kênh OTA sở hữu hơn 1 triệu khách sạn quốc tế và hơn 8.000 khách sạn tại Việt Nam. Vntrip cung cấp dịch vụ xe ô tô đưa đón miễn phí. Đồng thời là đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp dịch vụ đặt phòng qua ứng dụng di động và áp dụng công nghệ “Click để gọi” chăm sóc khách hàng 24/7. Ngoài ra, Vntrip còn cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, hỗ trợ marketing, thanh toán, tư vấn,… Chỉ cần truy cập vào Vntrip, khách hàng có thể so sánh giá nhanh chóng chưa đầy một phút. Vntrip với phương thức thanh toán linh hoạt cam kết bảo mật và an toàn tuyệt đối. Hệ thống sẽ xác định trước tình trạng phòng, khách hàng chỉ cần thanh toán sau đó. Điều này khiến Vntrip ngày càng thu hút lượng lớn khách hàng.

3.9 Luxstay

Luxstay hoạt động trên nền tảng “home-sharing” mang tính kết nối. Nhà cung cấp và khách hàng có thể liên hệ khi có nhu cầu về nhà trọ. Ra đời từ cuối 2016, đến nay Luxstay đã xây dựng mạng lưới gần 10.000 chỗ ở trên khắp cả nước. Kênh OTA này có giao diện đơn giản, dễ sử dụng và mức phí hợp tác với dịch vụ listing trọn gói thấp (tối đa 15%). Ngoài ra, Luxstay còn cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7, quản lý đặt phòng, hỗ trợ marketing,… Đồng thời, kênh OTA này cũng thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi cho khách khi đặt phòng vào các dịp lễ, ngày đặc biệt tại Việt Nam.

3.10 Ivivu

Ivivu là một trong những kênh OTA hàng đầu hiện nay thuộc TMG với hơn 20 kinh nghiệm. Nó trở thành đối tác bán phòng cho khoảng 2.500 khách sạn trong nước và 30.000 khách sạn quốc tế. Ivivu phục vụ khách hàng toàn cầu, đặc biệt khu vực Đông Nam Á. Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang đến sự an tâm, thoải mái luôn được đặt lên hàng đầu. Website còn có các chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm mang đến trải nghiệm ấn tượng cho từng nhóm đối tượng.

3.11 Hotels.com

Hotels.com cho phép bạn so sánh giá cả, mức độ tiện nghi và chất lượng phòng. Kênh OTA này cũng hợp tác với hàng trăm khách sạn trên toàn thế giới nhằm mang đến cho khách hàng những lựa chọn tối ưu. Khách sạn có thể tiết kiệm đến 55%. Khách hàng còn được nhận những khuyến mãi ưu đãi hấp dẫn.

Tính đến thời điểm này, Hotels.com đã thiết lập mạng lưới dày đặc với hơn 257.000 khách sạn tại hơn 60 quốc gia trên toàn cầu. Đối với nhiều khách du lịch, đặc biệt là người bận rộn, trang web là giải pháp hữu ích vì sự đa dạng, tiện lợi và nhanh chóng. Trang luôn cập nhật giá đặc biệt trên Internet. Do đó, khách hàng có thể đặt phòng với mức giá thấp nhất cho cùng thời gian lưu trú và cùng khách sạn.

3.12 Ctrip.com

Ctrip hoặc Trip.com là một trong những kênh OTA mạnh nhất ở Trung Quốc. Hệ thống sở hữu hơn 1,2 triệu khách sạn. Trong đó hơn 700.000 khách sạn quốc tế. Hiện tại, Trip.com phổ biến trên hơn 200 quốc gia. Đồng thời, phục vụ gần 5 đến 500 triệu khách truy cập. Mức phí hoa hồng gần 19% cho mỗi lượt đặt phòng. Nó cung cấp đa dạng các dịch vụ bao gồm đặt chỗ ở, đặt vé, phương tiện đi lại, tour trọn gói và quản lý của công ty. Với chính sách mua bán và sáp nhập, Ctrip.com hiện đang là một trong những nhà cung cấp dịch vụ du lịch lớn nhất trên thế giới.

4. Bí quyết kinh doanh khách sạn hiệu quả trên các kênh ota hàng đầu

4.1 Lựa chọn các kênh OTA có uy tín, nổi tiếng, chính sách tốt

Lựa chọn kênh OTA uy tín, có chính sách tốt là yếu tố cần cân nhắc hàng đầu. Dưới đây là một số tiêu chí để đánh giá:

• Tốc độ tăng trưởng: Căn cứ vào tốc độ tăng trưởng và lượng khách sử dụng.
• Chi phí hoa hồng: Cân nhắc phí hoa hồng để đảm bảo cân bằng doanh thu, lợi nhuận.
• Tỷ lệ lưu trú thực tế: Tỷ lệ số người lưu trú thực tế so với số đặt phòng thể hiện độ hiệu quả của kênh OTA.

4.2 Đầu tư về không gian, nâng cao dịch vụ khách sạn

Các kênh OTA là nơi khách hàng lựa chọn để tìm kiếm các thông tin về nơi lưu trú. Do đó, để thu hút, hình ảnh cần được đầu tư chỉn chu, chân thực và chi tiết. Đồng nghĩa với việc khách sạn cần đầu tư không gian phòng nghỉ, khuôn viên, các tiện ích xung quanh và dịch vụ chuyên nghiệp. Qua đó, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng và quyết định quay trở lại vào lần sau.

4.3 Chính sách giá, ưu đãi hấp dẫn

Giá cả là một trong những yếu tố hàng đầu quyết định đến cơ hội khách đặt phòng. Do đó, khách sạn cần đưa ra mức giá hợp lý nhất so với chất lượng. Đồng thời, đừng quên triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để thu hút khách hàng.

4.4 Thường xuyên có sự trao đổi với các kênh OTA

Giữ liên hệ và trao đổi thường xuyên với các kênh OTA là giải pháp quan trọng. Họ sẽ mang đến cho bạn thông tin cụ thể về xu hướng đặt phòng, chân dung khách hàng. Qua đó, khách sạn có thể nắm rõ những thế mạnh, hạn chế của mình. Đồng thời, nhận được những tư vấn chiến lược giá hợp lý từ các kênh OTA. Đây chính là cơ sở để triển khai các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Đồng thời, đáp ứng nhu cầu thị hiếu người dùng.

4.5 Thu thập nhiều đánh giá tích cực của khách hàng trên các kênh OTA

Các kênh OTA đều cho phép khách hàng để lại đánh giá công khai về khách sạn, dịch vụ. Đây cũng là yếu tố mà khách hàng cân nhắc khi lựa chọn địa điểm lưu trú nào đó. Một khách sạn nhận được nhiều nhận xét tích cực sẽ mang lại niềm tin cho khách hàng. Từ đó, làm tăng tỷ lệ đặt phòng. Đây cũng là cơ sở để khách sạn điều chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất. Hãy phục vụ thật tốt các khách hàng trong thời gian họ ở tại khách sạn. Một số khách sạn, kênh OTA đã khuyến khích khách hàng để lại nhận xét bằng cách tặng quà, tặng phiếu giảm giá cho lần đặt phòng tiếp theo,…

4.6 Quản lý đồng bộ các kênh OTA

Bạn chỉ cần đăng ký một vài kênh uy tín, có lượng người truy cập nhiều để bán phòng hiệu quả. Đồng thời, dễ dàng quản lý, tránh tình trạng overbooking. Khách sạn cần kiểm tra thường xuyên và nhanh chóng cập nhật lại số phòng trống trên các kênh OTA còn lại, mỗi khi có sự đặt phòng về từ một kênh OTA.

4.7 Tích hợp phần mềm quản lý các kênh OTA với phần mềm quản lý khách sạn (PMS)

Khách hàng có rất nhiều kênh để đặt phòng. Ngoài booking trên các kênh OTA, họ có thể đặt ngay trên website khách sạn, qua hotline hoặc trực tiếp tại khách sạn. Lúc này khách sạn cũng cần cập nhật nhanh nhất các thông tin này lên các trang OTA để tránh overbooking. Trong đó, sử dụng phần mềm quản lý khách sạn tích hợp với phần mềm quản lý kênh OTA là giải pháp hiệu quả hàng đầu. Từ đó, đảm bảo quản lý và kiểm soát dữ liệu đồng nhất và tiện lợi nhất có thể. ezCloud cung cấp đa dạng giải pháp quản lý khách sạn với phần mềm chuyên nghiệp và hiện đại cho mọi mô hình.

Lời kết

Trên đây là những thông tin hữu ích về các kênh OTA hàng đầu hiện nay. Việc kết hợp với các kênh OTA này không chỉ giúp tăng tiếp cận với đối tượng khách hàng rộng lớn mà còn cung cấp cơ hội để khách sạn tăng lượt hiển thị và nâng cao năng lực cạnh tranh. Đây cũng nền tảng đặt phòng trực tuyến tiện lợi. Khách hàng có thể tiếp cận và so sánh các lựa chọn nhanh chóng và dễ dàng. Tham khảo ngay những bài viết hữu ích về kinh doanh khách sạn của ezCloud để kinh doanh thành công.