Chiến lược marketing khách sạn đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp chủ sở hữu tối ưu hóa việc đặt phòng và tăng doanh thu. Cuối cùng, đó là cách chính mà những người hoạt động trong ngành khách sạn có thể tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, truyền đạt các đề xuất bán hàng độc đáo, giá trị thương hiệu và lý do mà khách hàng nên chọn ở lại với họ.
Đối với các nhà tiếp thị hoạt động trong ngành khách sạn, có rất nhiều chiến lược marketing khách sạn cần hướng tới. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu thêm về một số xu hướng Marketing khách sạn quan trọng nhất.
Marketing khách sạn là gì?
Marketing khách sạn là một khái niệm bao trùm, trong đó đề cập đến các chiến lược và kỹ thuật tiếp thị khác nhau mà khách sạn sử dụng để thúc đẩy kinh doanh và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng. Về cơ bản, đó là việc làm cho một khách sạn hấp dẫn nhất có thể, để thu hút càng nhiều khách càng tốt.
Trong thời đại kỹ thuật số, Marketing khách sạn xảy ra trực tuyến, cũng như trực tiếp và các thương hiệu khách sạn cần tối đa hóa sự hiện diện của họ thông qua lưu lượng truy cập trang web, phương tiện truyền thông xã hội, email và một loạt các kênh khác.
Tại sao Marketing khách sạn lại quan trọng?
Trong ngành công nghiệp khách sạn, cạnh tranh là một trong những thách thức lớn nhất đối với các khách sạn tư nhân. Marketing khách sạn là điều cần thiết, vì đó là cách các khách sạn có thể quảng bá sản phẩm dịch vụ của họ, làm nổi bật các tính năng độc đáo so với các đối thủ.
Gợi ý xây dựng chiến lược marketing khách sạn hiệu quả
Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả cho khách sạn, bạn cần tập trung vào ba mục tiêu chính: thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và tăng doanh số bán hàng. Dưới đây là một số ý tưởng để giúp bạn bắt đầu:
- Xây dựng website tốt: Website khách sạn là một công cụ quan trọng để thu hút khách hàng mới. Cần đảm bảo trang web của bạn tối ưu hóa SEO, có nội dung chất lượng cao và hiển thị thông tin chi tiết về khách sạn, bao gồm các tiện nghi, giá cả, ảnh và bản đồ địa điểm.
- Tích cực sử dụng mạng xã hội: Mạng xã hội là nơi lý tưởng để khách sạn quảng bá về sản phẩm dịch vụ. Tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok để đăng tải video, hình ảnh chất lượng, đăng các chương trình khuyến mãi và sự kiện mới nhất của khách sạn.
- Chương trình khuyến mãi và giảm giá: Tạo ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Các chương trình này có thể bao gồm giảm giá đặt phòng trực tuyến, giảm giá cho khách hàng thường xuyên hoặc tặng quà cho khách hàng đặt phòng trực tuyến.
- Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng quảng cáo trực tuyến để đẩy mạnh thương hiệu khách sạn và thu hút khách hàng mới. Quảng cáo Google Ads và Facebook Ads là hai kênh quảng cáo trực tuyến phổ biến và hiệu quả để giới thiệu sản phẩm của bạn với khách hàng mục tiêu.
- Hợp tác với đối tác và bên thứ ba: Hợp tác với các đối tác và bên thứ ba trong ngành khách sạn để tăng cường hiệu quả của chiến lược marketing. Ví dụ như hợp tác với các đại lý du lịch để giới thiệu sản phẩm của bạn với khách hàng của họ hoặc hợp tác với các trang web đặt phòng để tăng khả năng tìm thấy khách sạn của bạn trên internet.
- Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng: Tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn là một trong những cách hiệu quả để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Đầu tư vào các tiện nghi và dịch vụ tốt, đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho khách hàng khi ở lại khách sạn.
- Sử dụng email marketing: Sử dụng email marketing để giữ liên lạc với khách hàng cũ và thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc cập nhật mới nhất của khách sạn. Đảm bảo nội dung email của bạn hấp dẫn và cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn.
- Tạo phong cách độc đáo cho khách sạn: Tạo ra một phong cách độc đáo và riêng biệt cho khách sạn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Ví dụ như thiết kế nội thất độc đáo, các tiện nghi đặc biệt hoặc phục vụ các món ăn đặc trưng của vùng địa phương.
- Chăm sóc khách hàng tốt: Chăm sóc khách hàng tốt là cách hiệu quả để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Đảm bảo nhân viên khách sạn của bạn luôn thân thiện, tận tình và chuyên nghiệp trong việc phục vụ khách hàng.
- Đo lường hiệu quả chiến lược marketing: Cuối cùng, đo lường hiệu quả chiến lược marketing để đánh giá các hoạt động của mình và tìm cách cải thiện. Sử dụng các công cụ đo lường và phân tích để đánh giá số liệu thống kê và thông tin khách hàng để đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn.
Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho khách sạn yêu cầu sự tập trung và cẩn trọng trong từng bước. Tuy nhiên, nếu bạn áp dụng các ý tưởng trên và tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng, bạn có thể thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và tăng doanh số bán hàng của mình.
Cuối cùng, theo kịp các xu hướng marketing khách sạn mới nhất và thu hút khách hàng thông qua tiếp thị có thể giúp chủ khách sạn tối đa hóa số lượng đặt phòng và doanh thu khách sạn.
Xu hướng chiến lược marketing khách sạn mới nhất
Liên tục cập nhật các xu hướng marketing khách sạn là điều cần thiết đối với bất kỳ khách sạn nào trong thời đại công nghệ mới, thế hệ khách hàng mới. Ngưng lại có nghĩa là tụt lùi, nhiệm vụ marketing khách sạn là đưa khách sạn đến đúng đối tượng, bán được sản phẩm dịch vụ, đạt được mục tiêu. Với sự xuất hiện của các công nghệ và nền tảng mới, điều quan trọng là phải theo kịp những thay đổi này và luôn đặt mình ở vị trí của khách hàng.
Ứng dụng AI vào marketing khách sạn
- Hỗ trợ đặt phòng: Các chatbot AI có thể giúp khách hàng đặt phòng và trả lời các câu hỏi của họ liên quan đến khách sạn và dịch vụ của nó. Điều này có thể giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng: AI có thể được sử dụng để tạo ra các trải nghiệm độc đáo và tùy chỉnh cho khách hàng, bao gồm các gợi ý về các hoạt động và địa điểm tham quan phù hợp với sở thích của họ.
- Phân tích dữ liệu khách hàng: AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng, giúp khách sạn hiểu rõ hơn về những gì khách hàng mong đợi và cung cấp các dịch vụ và trải nghiệm phù hợp.
- Marketing tự động: AI có thể giúp tối ưu hóa chiến lược marketing của khách sạn, bao gồm quảng cáo trực tuyến, email marketing, quảng cáo trên mạng xã hội và các chiến dịch khuyến mãi khác.
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): NLP có thể được sử dụng để phân tích và hiểu các đánh giá và phản hồi của khách hàng về khách sạn, giúp khách sạn cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng nội dung video trên các nền tảng truyền thông xã hội mới nổi
Sự hiện diện trực tuyến của khách sạn bạn đương nhiên là rất quan trọng. Điều này ngày càng trở nên quan trọng hơn khi thế giới chuyển sang kỹ thuật số. Phương tiện truyền thông xã hội đã xuất hiện trong nhiều năm và hầu hết các khách sạn hiện nay đều đã sử dụng một số hình thức/phương tiện truyền thông xã hội để tăng độ nhận diện thương hiệu của mình. Năm 2023, mạng xã hội tiếp tục là yếu tố cần thiết đối với các khách sạn, nhưng một số nền tảng cụ thể cần được xem xét.
TikTok
Có một nguồn cảm hứng tuyệt vời đối với rất nhiều du khách đó chính là TikTok. TikTok là một nền tảng mới nổi, ban đầu rất phổ biến với đối tượng Gen-Z, nhưng phạm vi tiếp cận của nó tiếp tục phát triển hơn nữa. TikTok đã tăng vọt với sự chuyển hướng sang nội dung video và rất nhiều nội dung sản xuất trên TikTok cũng xuất hiện trên Instagram. Đây là một nền tảng tuyệt vời để thể hiện khía cạnh thú vị, độc đáo và sáng tạo của bạn!
TikTok cho phép bạn thể hiện khía cạnh tốt nhất của mình bằng các clip ngắn và là cách hiện đại để tương tác với khách hàng thế hệ mới. Vào năm 2023, chúng ta hy vọng sẽ thấy nhiều thương hiệu thử nghiệm với TikTok, bao gồm nhiều thương hiệu truyền thống hơn đang tìm cách tiếp cận một phân khúc mới. Nhiều khách sạn và nhà nghỉ sẽ bắt đầu sử dụng TikTok và tạo quan hệ đối tác với những người sáng tạo TikTok nổi tiếng để tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn.
Instagram Reels
Instagram là một nền tảng tuyệt vời để đăng nội dung hấp dẫn trực quan và thu hút khách hàng của bạn. Nó chủ yếu tập trung vào khía cạnh hình ảnh về dịch vụ mà bạn cung cấp, đồng thời cho phép bạn tạo ra một cuộc trò chuyện xung quanh khách sạn và các dịch vụ bạn cung cấp.
Ngoài hình ảnh tuyệt đẹp, video ngày càng có phạm vi tiếp cận lớn trên Instagram. Instagram Reels là nền tảng giống TikTok, với những video ngắn dưới một phút, dễ dàng truyền cảm hứng cho khách tiềm năng thấy tất cả những điều tốt đẹp về khách sạn của bạn. Vì vậy hãy chú trọng Instagram Reels vì nó sẽ rất hiệu quả vào năm 2023.
Hiện có nhiều du khách sử dụng Pinterest khi bắt đầu lập kế hoạch du lịch. Trong năm 2020, Pinterest có số người dùng mới lớn hơn cả Twitter và Snapchat cộng lại. Xu hướng sử dụng Pinterest để lập kế hoạch cho các chuyến đi sẽ tiếp tục phát triển vào năm 2023, khách sạn nào nắm bắt xu hướng sớm sẽ tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Khi tạo nội dung trên Pinterest, các khách sạn nên sử dụng blog và nội dung hướng dẫn với hình ảnh bắt mắt với dòng chữ in đậm, chẳng hạn như “10 bí mật ẩn giấu ở Hồ Gươm”.
Điều quan trọng ở đây là đảm bảo hình ảnh và video của bạn có độ phân giải cao nhất có thể (chất lượng hơn số lượng). Nội dung Pinterest liên kết trực tiếp đến trang web của bạn, dễ dàng được đăng lại và chia sẻ để tiếp cận nhiều hơn.
Thế giới những người có tầm ảnh hưởng (Influencers) đang thay đổi
Sáng tạo nội dung thay vì đánh giá (reviews)
Trước đây, theo truyền thống, sự trao đổi giá trị thường bao gồm việc cung cấp đêm nghỉ miễn phí cho những Influencer (người có ảnh hưởng) như một đối thủ trả giá cho việc họ chia sẻ nội dung về khách sạn với khán giả của họ. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của các nền tảng như TikTok, bức tranh đã thay đổi. Những người tạo nội dung đang thay đổi cách họ tiếp cận và tương tác với thị trường.
Thay vì chỉ đơn giản trao đổi đêm nghỉ để nhận một bài viết hoặc đánh giá, các khách sạn có thể xây dựng mối quan hệ trả phí liên tục với những Influencer này, cho phép họ tạo nội dung trên các kênh mạng xã hội của khách sạn. Hình thức này giúp duy trì cân bằng về giá trị và có thể đảm bảo rằng luồng nội dung chất lượng cao luôn được chia sẻ trên các kênh của khách sạn. Nhiều ngành công nghiệp khác đã chứng kiến sự thay đổi này, trong đó Influencer trở thành một phần của các nhóm nội dung mở rộng, thay vì chỉ là một yếu tố quảng cáo hoặc giao dịch một lần.
Chọn influencer lớn hay influencer nhỏ?
Số lượng người theo dõi của họ có thể xác định influencer lớn (macro influencer) hoặc influencer nhỏ (micro influencer). Những macro influencer thường có từ 100 nghìn đến 1 triệu người theo dõi. Những micro influencer có lượng người theo dõi nhỏ hơn nhưng tương tác siêu lớn. Những macro influencer được hưởng lợi từ phạm vi tiếp cận rộng rãi hơn, nhưng họ có thể có một lượng người theo dõi bị loãng và do đó đối tượng tiếp cận không thực sự sát với nhu cầu.
Đặc biệt khi các khách sạn và người tiêu dùng trở nên cảnh giác hơn về tính xác thực của những macro influencer, thì đây chính là cơ hội cho những micro influencer. Những micro influencer có thể có ít người theo dõi hơn; nhưng người theo dõi rất trung thành và được xác định rõ ràng — đặc biệt là khi xu hướng du lịch đang thay đổi và mọi người đi du lịch gần nhà hơn; phân khúc mục tiêu này khả năng cho hiệu quả tốt hơn.
Thiết kế trang web lấy khách hàng làm trung tâm
Một trang web tuyệt vời là vô cùng quan trọng, điều này cũng không có gì thay đổi vào năm 2023. Trang web của bạn là điểm tiếp xúc và tạo ấn tượng đầu tiên của khách về khách sạn, vì vậy hãy chăm chút nó nếu bạn không muốn bị bỏ lại phía sau. Bạn có thể nghiên cứu sâu hơn về những xu hướng thiết kế web khách sạn bằng các loạt bài về chủ đề này, nhưng dưới đây là một số xu hướng chính cần biết:
- Các mẫu trang web đơn giản nhưng tuyệt đẹp với nhiều không gian trắng (hoặc trống) để trông thoáng hơn.
- Thời gian tải và tốc độ trang được tối ưu hóa cho các trang web mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh.
- Thiết kế “phi giới tính” và loại bỏ các phong cách giới tính khuôn mẫu.
- Thiết kế và ngôn ngữ hòa nhập có khả năng tiếp cận và tính đa dạng. (chọn công cụ ngôn ngữ chuyển đổi tự động)
Trò chuyện trực tiếp (Live Chat) và Bót trả lời tự động (Chatbots)
Mặc dù không phải là một xu hướng mới nhưng khi mọi người đã quen với việc có thông tin ngay trong tầm tay và câu trả lời tức thì cho câu hỏi của họ, khách sạn sẽ cần áp dụng công nghệ để theo kịp. Trò chuyện trực tiếp Live Chat và chatbot cho phép khách liên hệ trực tiếp 24/7 với khách sạn chỉ bằng một nút bấm.
Công nghệ này đã và sẽ tiếp tục phát triển vào năm 2023, với việc nhiều khách sạn phải đối mặt với tình trạng thiếu nhân viên, nó sẽ càng trở nên quan trọng hơn để triển khai. Sử dụng chatbots cho các câu hỏi ban đầu, thông thường mà không cần đến người thật. Đối với các câu hỏi chi tiết hơn, khách truy cập trực tuyến sau đó có thể được chuyển đến nhóm trợ giúp do người thật trả lời, không cần gọi điện thoại tốn thời gian.
Tầm quan trọng ngày càng tăng của Metasearch
Metasearch là các kênh tổng hợp và hiển thị thông tin khi khách hàng tìm kiếm để dẫn đến trang web khách sạn, ví dụ như Google, trong ngành khách sạn thì có thêm TripAdvisor và một số trang web quét giá khách sạn. Metasearch không phải là OTA vì nó không bán phòng trực tiếp.
Cách tốt nhất để tăng khả năng hiển thị và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng là đảm bảo rằng khách hàng có thể tìm thấy bạn trên Metasearch, không chỉ OTA. Đặt phòng trực tiếp, hay chỉ đặt phòng bằng bất kỳ hình thức nào rất có thể chính là sự chuyển đổi từ Metasearch vào năm 2023. Không dừng lại ở đó — một khi họ truy cập vào trang web của bạn, bạn cần có khả năng chuyển đổi từ việc truy cập thành booking (khách đặt phòng).
Điều này có nghĩa là bạn cần đảm bảo rằng các thông tin về dịch vụ bạn cung cấp được thể hiện rõ ràng trên công cụ đặt phòng, sử dụng các từ ngữ phù hợp với hình ảnh thương hiệu của bạn và truyền tải sự nồng nhiệt, cũng như đủ sức hấp dẫn đổi với những khách hàng tiềm năng.
Việc hiển thị trên Metasearch sẽ còn quan trọng hơn vào năm 2023 và hành vi tìm kiếm của khách tiếp tục thay đổi.
Các chương trình khách hàng thân thiết được cập nhật tại khách sạn
Đã qua rồi cái thời của các chương trình khách hàng thân thiết kiểu cũ chỉ cho phép khách sử dụng phần thưởng của họ vào những thời điểm mà khách khá là khó dùng. Khách muốn hưởng lợi từ chương trình khách hàng thân thiết của họ NGAY BÂY GIỜ và nhiệm vụ của mọi đội ngũ tiếp thị của khách sạn là tạo ra các động lực về cách thực hiện điều này.
Đặc biệt với những thay đổi các chính sách bảo mật trên mạng sắp tới, việc sở hữu cơ sở dữ liệu của chính bạn là điều cần thiết và chương trình khách hàng thân thiết là một cách tuyệt vời để truy cập nhiều dữ liệu hơn. Với suy nghĩ này, nhiều khách sạn sẽ bắt đầu điều chỉnh các chương trình khách hàng thân thiết của họ, vì vậy, bạn sẽ cần phải sắp xếp dịch vụ của mình để nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Vào năm 2023, hãy mong đợi một sự thay đổi của các hệ thống dựa trên việc tích điểm truyền thống và chuyển sang phần thưởng tức thì, chẳng hạn như cho các thành viên trung thành tùy chọn trao đổi một lần dọn phòng trong thời gian lưu trú của họ để lấy đồ uống miễn phí tại quầy bar lúc hoàng hôn hoặc tạo mối quan hệ đối tác với các nhà hàng lân cận để các thành viên thân thiết được giảm giá.
Hãy nghĩ về những gì mọi người đang trải qua bây giờ — nhiều người đang làm việc tại nhà, vậy tại sao không tạo một gói đặc quyền trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn, nơi các thành viên có thể sử dụng các tiện nghi spa khi họ thuê phòng họp của khách sạn. Có một triệu điều sáng tạo mà bạn có thể làm để có nhiều lượt ghé thăm khách sạn của mình hơn, dù là khách qua đêm hay khách trong ngày và việc có một chương trình khách hàng thân thiết được cập nhật sẽ chỉ làm tăng cơ hội có thêm khách.
Tiếp cận khách du lịch thế hệ tiếp theo (Next-Gen)
Vào năm 2023, việc tiếp thị đến khách du lịch thế hệ tiếp theo (Next-Gen) là một ưu tiên quan trọng đối với các khách sạn. Next-Gen bao gồm những người thuộc thế hệ Millennials và Gen-Z. Hiện tại, họ đang rất quan trọng vì không chỉ có sự nhiệt tình đối với việc du lịch mà còn có tài nguyên về thời gian và tài chính để thực hiện điều đó. Điểm quan trọng cần hiểu về thế hệ này là họ đặc biệt quan trọng tính xác thực, sự linh hoạt, và mức độ tương tác kỹ thuật số. Khách du lịch Next-Gen tìm kiếm những trải nghiệm phiêu lưu và thoải mái, đồng thời mong muốn trải nghiệm độc đáo và bền vững.
Họ thực hiện hầu hết mọi thứ thông qua các công nghệ số và ưa thích tận dụng sức mạnh của internet và các nền tảng truyền thông xã hội để lập kế hoạch cho các chuyến đi của họ. Họ rất quan tâm đến các đánh giá và mọi thông tin mà khách sạn của bạn hiển thị trực tuyến. Khi đến quyết định, họ dựa vào những người có sức ảnh hưởng (influencer), blog và trang web của bạn để đưa ra quyết định cuối cùng.
Tiếp thị trải nghiệm khách hàng
Tiếp thị trải nghiệm khách hàng đề cập đến một tập hợp các chiến lược marketing khách sạn dựa trên trải nghiệm khách hàng thực sự có khi ở tại khách sạn hoặc tương tác với một doanh nghiệp. Nó dựa trên ý tưởng rằng khách hàng của khách sạn không thực sự trả tiền cho các sản phẩm hoặc dịch vụ, họ trả tiền cho những trải nghiệm.
Khách sạn có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng theo một số cách, chẳng hạn như thông qua việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, cung cấp các tính năng độc đáo trong phòng khách sạn và cung cấp một loạt các tiện nghi vượt trội cho khách. Bằng cách tập trung nỗ lực tiếp thị vào trải nghiệm, các khách sạn thực sự có thể khai thác lý do mọi người ở lại khách sạn ngay từ đầu.
Tìm kiếm bằng giọng nói
Trong những năm gần đây, tìm kiếm bằng giọng nói đã nổi lên như một trong những xu hướng Marketing khách sạn quan trọng nhất và có một số chiến lược tiếp thị khách sạn có thể tận dụng lợi thế này. Chẳng hạn, sử dụng các thiết bị nhà thông minh, giờ đây khách hàng có thể đặt khách sạn hoàn toàn thông qua khẩu lệnh và khách sạn nên tận dụng điều này.
Ngoài ra, khả năng tìm kiếm bằng giọng nói cũng có thể được triển khai trong các phòng khách sạn và sau đó được quảng bá như một cách thu hút khách hàng. Điều này có thể đạt được bằng cách bao gồm loa thông minh hoặc trung tâm thông minh trong phòng khách sạn, cho phép khách sử dụng chúng để có được thông tin du lịch mới nhất hoặc đặt dịch vụ khách sạn thoải mái trong phòng của họ.
Trí tuệ nhân tạo (AI)
Tương tác dịch vụ khách hàng là một phần chính của hỗn hợp marketing khách sạn hiện đại và trí tuệ nhân tạo có thể đóng một vai trò quan trọng ở đây. Ví dụ: chatbot hỗ trợ AI là một trong những cách tốt nhất để đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi nhanh thông qua các chức năng trò chuyện trực tiếp trên trang web khách sạn, 24 giờ mỗi ngày, loại bỏ thời gian phản hồi chậm.
Tuy nhiên, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong ngành khách sạn vượt xa điều này. Ví dụ, AI có thể giúp các khách sạn phân tách khách hàng hiệu quả hơn, hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị cá nhân hóa. Nó cũng có thể tăng tốc độ phân tích dữ liệu, trong khi robot dịch vụ khách hàng do AI điều khiển có thể được triển khai trong các khách sạn.
Tiếp thị ảnh hưởng
Tiếp thị ảnh hưởng là việc tập trung vào việc tiếp cận các cá nhân có sự hiện diện trực tuyến ảnh hưởng và sử dụng sự ảnh hưởng của họ để truyền đạt thông điệp tiếp thị đến một đối tượng cụ thể. Những người có ảnh hưởng thường xác định mục tiêu cụ thể, có thể bao gồm một cá nhân riêng lẻ, và fan của họ thường tôn trọng quan điểm của họ.
Cách tiếp thị thông qua người ảnh hưởng tương tự như cách làm việc với các người nổi tiếng, với mục tiêu là có được sự tin tưởng từ một doanh nghiệp hoặc thương hiệu, nhờ vào mối liên kết của họ với những người mà khán giả tin tưởng hoặc ngưỡng mộ. Các khách sạn có thể hợp tác với những người có ảnh hưởng để tạo ra nội dung video, bài viết trên các nền tảng truyền thông xã hội, nội dung văn bản hoặc các hình thức tiếp thị trực tuyến khác.
Thực tế ảo (VR)
Thực tế ảo là một trong những xu hướng Marketing khách sạn phát triển nhanh nhất – và vì lý do chính đáng. Một trong những điều thú vị nhất về công nghệ VR là khả năng thay đổi nhận thức của người dùng về thực tế và điều này cực kỳ mạnh mẽ như một công cụ tiếp thị khách sạn, cho phép người dùng trải nghiệm tái tạo kỹ thuật số của một số môi trường nhất định.
Một khách sạn có thể cung cấp một chuyến tham quan thực tế ảo về khách sạn của họ trên trang web của công ty, cho phép người dùng trải nghiệm những gì bên trong phòng khách sạn thực sự trông và cảm giác như thế nào. Tương tự, trải nghiệm du lịch ảo có thể cung cấp cho người dùng ý tưởng về những gì họ có thể mong đợi tại một địa điểm du lịch cụ thể, giúp thuyết phục họ đặt chỗ.
Nội dung do người dùng tạo
Liên quan đến ngành khách sạn, nội dung do người dùng tạo đề cập đến nội dung trực tuyến được tạo và chia sẻ bởi khách hàng. Ví dụ về phạm vi này từ đánh giá của khách hàng và blog video, cho đến hình ảnh khách sạn hoặc snaps kỳ nghỉ. Nội dung do người dùng tạo được chia sẻ phổ biến nhất trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc thông qua blog cá nhân.
Loại nội dung này có lợi ích đến từ khách hàng thực sự, thay vì từ một thương hiệu, làm tăng sự tin tưởng của độc giả. Để các chiến lược Marketing khách sạn thực sự khai thác sức mạnh của nội dung do người dùng tạo, họ phải tạo cơ hội cho nó dễ dàng được tạo và chia sẻ, với các gian hàng ảnh kỹ thuật số là một ví dụ như vậy.
Tiếp thị cá nhân hóa
Ý tưởng đằng sau tiếp thị cá nhân hóa là cung cấp nội dung quảng cáo được nhắm mục tiêu nhiều hơn cho người dùng cá nhân. Đây là một kỹ thuật phụ thuộc nhiều vào việc thu thập dữ liệu người dùng và ưu điểm chính của tiếp thị cá nhân hóa là nội dung quảng cáo được khách hàng nhìn thấy có liên quan nhiều hơn đến họ với tư cách cá nhân.
Tiếp thị cá nhân hóa có thể có một số hình thức, bao gồm các đề xuất sản phẩm thông minh được gửi qua internet hoặc các chiến dịch tiếp thị qua email được cá nhân hóa. Nội dung có thể được tùy chỉnh bằng cách lấy thông tin liên hệ cá nhân, nhưng cũng có thể được nhắm mục tiêu đến người dùng cụ thể dựa trên thói quen duyệt web và hoạt động truyền thông xã hội của họ.
Thực tế mở rộng (AR)
Thực tế mở rộng có phần giống với công nghệ thực tế ảo, nhưng thay vì thay đổi hoàn toàn môi trường xung quanh người dùng, nó hoạt động bằng cách phủ thông tin lên môi trường trong thế giới thực – thường thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Bản thân công nghệ đã trở thành xu hướng chủ đạo thông qua các ứng dụng phổ biến như Pokemon Go.
Ngày nay, tiếp thị thực tế tăng cường là một trong những xu hướng Marketing khách sạn quan trọng nhất. Đặc biệt, việc quảng bá các tính năng AR có thể giúp một khách sạn nổi bật so với các đối thủ. Một ví dụ về việc sử dụng nó sẽ bao gồm các bản đồ treo tường tương tác trong các phòng, có thể cung cấp cho người dùng thông tin du lịch khi họ nhắm điện thoại thông minh vào họ.
Tiếp thị video
Tiếp thị video là một trong những chiến lược marketing khách sạn mạnh mẽ nhất, giúp nhắm mục tiêu các thông điệp tiếp thị tới khách hàng tiềm năng theo cách thuận tiện cho họ. Nội dung video đặc biệt phổ biến trên các nền tảng truyền thông xã hội và nó có khả năng kết hợp các yếu tố hình ảnh và âm thanh.
Hàng loạt các tùy chọn có sẵn cho các nhà tiếp thị gần như vô tận, từ các hoạt động trực tiếp của khách sạn, cho đến các video quảng cáo nêu bật các tính năng của khách sạn và phỏng vấn khách hàng, chia sẻ kinh nghiệm của họ. Sự phổ biến ngày càng tăng của video 360 độ cũng mở ra cơ hội lớn hơn để khách hàng đắm chìm vào trải nghiệm.
Tiếp thị lại (Remarketing)
Cuối cùng, tiếp thị lại là cách để những người trong ngành khách sạn tiếp cận với những người dùng đã truy cập trang web khách sạn hoặc tương tác với thương hiệu của họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Nó có thể đặc biệt có lợi cho các khách sạn, bởi vì nghiên cứu chỉ ra rằng một số lượng lớn khách hàng đang tìm kiếm đặt phòng khách sạn sẽ dừng lại khi nhận được thông điệp tiếp thị lại. Điều này có thể là do họ đã bị phân tâm, hoặc vì họ muốn thực hiện nghiên cứu sâu hơn.
Tiếp thị lại cho phép những người dùng này được nhắm mục tiêu với các thông điệp tiếp thị cụ thể, chẳng hạn như hình ảnh của phòng khách sạn chính xác mà họ đã đặt, nhắc nhở họ về sự tương tác. Một lợi thế lớn của tiếp thị lại so với các hình thức quảng cáo kỹ thuật số khác là các khách sạn đã biết những người dùng này đã thể hiện mức độ quan tâm.
Trên đây là những thông tin hữu ích về chiến lược marketing mà bạn đọc không thể nào bỏ qua. Nếu bạn đang có xu hướng xây dựng đội ngũ marketing khách sạn thì những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn đấy. Hãy cùng tham khảo chi tiết nhé!