Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang diễn ra sôi động, nền kinh tế số đang tạo động lực để thay đổi ngành du lịch, chuyển dần cách thức tương tác cũng như nâng cao trải nghiệm của du khách trong và ngoài nước. Vậy chuyển đổi số ngành du lịch Việt đã đạt được những thành tựu gì tới thời điểm hiện tại? Làm thế nào để chuyển đổi số ngành du lịch đồng bộ hiệu quả? Hãy cùng khám phá ngay qua bài viết dưới đây nhé!

Table of Contents

Chuyển đổi số ngành du lịch là gì?

Theo định nghĩa của Microsoft: “Chuyển đổi số là việc tư duy lại cách thức các tổ chức tập hợp mọi người, dữ liệu và quy trình để tạo ra những giá trị mới”. Còn theo Gartner – Công ty nghiên cứu và tư vấn công nghệ thông tin hàng đầu thế giới: “Chuyển đổi số là việc sử dụng các công nghệ số để thay đổi mô hình kinh doanh, tạo ra những cơ hội, doanh thu và giá trị mới”.

Chuyển đổi số trong ngành du lịch chính là việc tiến hành chuyển dịch từ mô hình kinh doanh và tiếp thị truyền thống sang mô hình kinh doanh hiện đại hơn nhằm tập trung vào nâng cao trải nghiệm khách du lịch theo mô hình chuỗi giá trị số dựa trên dữ liệu. Nhờ vậy, du khách sẽ được trải nghiệm những dịch vụ nghỉ dưỡng, giải trí thuận tiện, đẳng cấp và đáng nhớ.

Thực trạng chuyển đổi số ngành du lịch Việt Nam

Nhận thức về việc chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch có tiềm năng lớn và có thể mang lại nhiều lợi ích cho sự phát triển của ngành du lịch nước ta đã được nhấn mạnh. Hiện nay, các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đang tích cực triển khai nhiều giải pháp công nghệ và xây dựng các chính sách phù hợp để tăng cường chuyển đổi số và cải thiện trải nghiệm du khách.

Ví dụ, từ năm 2018, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1671/QĐ-TT về “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018-2020, định hướng đến năm 2025,” với mục tiêu ưu tiên phát triển du lịch số và thông minh.

Trong giai đoạn đẩy mạnh chuyển đổi số từ năm 2022, sự tập trung vào người dân và doanh nghiệp đã trở thành một ưu tiên. Chương trình thúc đẩy chiến lược nền tảng số quốc gia đang cung cấp thông tin trực tuyến và trải nghiệm cho du khách, và doanh nghiệp du lịch đang nỗ lực để trở thành các doanh nghiệp hiện đại sử dụng công nghệ số. Các doanh nghiệp công nghệ đầu tư vào ngành du lịch để phát triển các nền tảng số và kết nối cung cầu. Đồng thời, đào tạo về du lịch thông minh và chuyển đổi số trong ngành du lịch cũng đang trở thành một lĩnh vực hấp dẫn và thời thượng trong thời đại số hóa.

Hiện nay, trên toàn quốc, nhiều địa phương đã triển khai và áp dụng nhiều ứng dụng chuyển đổi số để thích nghi với xu hướng và nâng cao hiệu suất trong ngành du lịch. Ví dụ, tại Thành phố Hồ Chí Minh, ngành du lịch đã đạt được sự tiến bộ bằng cách ứng dụng phần mềm du lịch thông minh trên cả hai nền tảng Android và IOS, triển khai công nghệ 3D trong việc quảng bá du lịch năm 2022, đồng thời cập nhật thông tin du lịch trên các nền tảng trực tuyến phổ biến như Google Earth và Google Map, cũng như đưa sản phẩm du lịch lên các sàn giao dịch thương mại điện tử như Shopee và Traveloka để tiếp cận dễ dàng hơn đối với du khách hiện đại.

Tại Hà Nội, cổng thông tin du lịch và nhiều ứng dụng du lịch thông minh và bản đồ số đã được phát triển. Hơn 300 điểm du lịch trên diện bàn đã được kết nối và cung cấp thông tin thông minh đa phương tiện cho khách du lịch, giúp khai thác toàn bộ tiềm năng và di sản văn hóa của Hà Nội.

Thành phố Đà Nẵng cũng đã tích cực thực hiện chuyển đổi số trong ngành du lịch, với việc triển khai ứng dụng thực tế ảo VR360 “Một chạm đến Đà Nẵng” vào cuối năm 2021 và nhiều ứng dụng khác để nâng cao chất lượng phục vụ du khách từ khắp nơi trên thế giới.

Cơ hội và thách thức khi tiến hành chuyển đổi số ngành du lịch Việt Nam

Cơ hội

Việc thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành du lịch đem lại một loạt cơ hội cho các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực. Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự minh bạch và an toàn trong quá trình thanh toán và giao dịch. Hơn nữa, sử dụng các dịch vụ trực tuyến cũng gia tăng trải nghiệm của khách hàng, đem lại sự tiện lợi và dễ dàng, và làm tăng sự cạnh tranh của các doanh nghiệp.

Chuyển đổi số cũng mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch để sáng tạo và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, để đáp ứng nhu cầu đa dạng và khắt khe của thị trường. Ví dụ, các dịch vụ du lịch ảo, du lịch mô phỏng, và du lịch thực tế ảo sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới lạ và thú vị.

Trước những thách thức mới, việc chuyển đổi số cũng giúp các doanh nghiệp trong ngành du lịch trở nên linh hoạt hơn trong việc đối phó với những thay đổi khách quan, như đại dịch toàn cầu. Mặc dù hành trình còn dài, nhưng với một chiến lược thích hợp, chuyển đổi số trong du lịch sẽ nâng cao vị thế của các doanh nghiệp, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa chi phí.

Thách thức

Hiện tại, quá trình chuyển đổi số và áp dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch đang diễn ra không đồng đều và không được tổ chức một cách thống nhất. Sự đa dạng về mức độ sử dụng công nghệ số vẫn còn tồn tại tại nhiều địa phương, đặc biệt là ở các tỉnh và thành phố lớn.

Hoạt động số hóa trong ngành du lịch vẫn chưa được thực hiện một cách liên kết và chưa có sự kết nối và xây dựng cơ sở dữ liệu toàn diện. Điều này dẫn đến khó khăn trong việc quản lý, kiểm soát, báo cáo và thống kê dữ liệu trong ngành.

Tương tự như nhiều lĩnh vực khác, ngành du lịch cũng đối mặt với khó khăn về tài nguyên, bao gồm thiếu công nghệ hiện đại, nguồn tài chính, và nguồn nhân lực có kiến thức và kỹ năng cần thiết. Để thành công trong quá trình chuyển đổi số, chúng ta cần có nhân lực có chuyên môn về công nghệ thông tin. Tuy nhiên, hệ thống đào tạo hiện nay tại Việt Nam vẫn còn nhiều thiếu sót trong việc đáp ứng nhu cầu về nhân tài và phát triển nguồn nhân lực cho ngành du lịch số.

Hầu hết các nhà hàng, khách sạn, đại lý du lịch, cửa hàng du lịch và điểm đến du lịch trong nước hiện vẫn thiếu nhân sự có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch số để đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số và nhu cầu của du khách.

Ngoài ra, việc thiếu dữ liệu đầy đủ, báo cáo, và phân tích từ nhiều nguồn khác nhau cũng gây khó khăn, và nhiều địa phương vẫn chưa biết bắt đầu chuyển đổi số từ đâu, điều này đang trở thành rào cản trong quá trình chuyển đổi số của ngành du lịch.

Lợi ích chuyển đổi số ngành du lịch

Sau khi kiên trì vượt qua những thách thức ngáng đường như đã nêu trên, các doanh nghiệp ngành du lịch sẽ nhận được trái ngọt vô số lợi ích như sau:

Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chuyển đổi số giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ tính tiện lợi, linh hoạt trong quá trình đặt phòng, đặt tour du lịch, thanh toán. Nhờ nhiều trang web, ứng dụng trực tuyến, khách hàng dễ dàng so sánh và đặt các dịch vụ du lịch mình cần ngay tại nhà mà bỏ qua quá trình tư vấn dài dòng, phức tạp như cách làm truyền thống.
Hiệu quả hơn, năng suất hơn: Chuyển đổi số ngành du lịch là chất xúc tác tối ưu hóa lại bộ máy vận hành và nâng cao hiệu quả quản lý. Doanh nghiệp trong ngành hoàn toàn có thể tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí, khi ứng dụng các công nghệ hiện đại. Big Data, IoT,… sẽ là cánh tay phải đắc lực giúp doanh nghiệp du lịch tự tin quản lý dữ liệu, tối ưu hóa các hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới: Chuyển đổi số cho phép các doanh nghiệp du lịch sáng tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ mới, phù hợp với biến động của thị trường và theo kịp sự phát triển của công nghệ như tạo ra dịch vụ du lịch ảo, du lịch mô phỏng,… thu hút sự chú ý của công chúng, taoj ra những đột phá về doanh số.
Đối phó linh hoạt với những thách thức mới: Chuyển đổi số giúp tính chủ động của các doanh nghiệp được đẩy lên cao. Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể đối phó linh hoạt với những thách thức mới như tình hình dịch bệnh toàn cầu. Công nghệ giúp nhân viên tư vấn và khách hàng giảm thiểu tối đa tiếp xúc trực tiếp và cải thiện trải nghiệm khách hàng online nhờ chiến lược áp dụng thông minh các công nghệ phù hợp.

Câu chuyện chuyển đổi số ngành du lịch thành công của Saigontourist

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là đơn vị có những bước tiến vững chắc trong tiến trình chuyển đổi số. Từ thời điểm dịch Covid-19 bùng phát cho tới nay, Saigontourist đã chú ý đẩy mạnh tiến độ các hạng mục đầu tư cho chiến lược chuyển đổi số, đặc biệt trong việc ứng dụng công nghệ để kết nối, tiếp cận hiệu quả với khách hàng, đối tác.

Đồng thời, công ty cũng tập trung triển khai các chiến dịch quảng bá sản phẩm du lịch trên các nền tảng trực tuyến đa quốc gia. Saigontourist cũng chuẩn bị đầy đủ vốn để đào tạo nguồn nhân lực theo từng giai đoạn, chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực triển khai trong nội bộ hệ thống.

Để hướng đến chuyển đổi số toàn diện, công ty đã xác định rõ 5 yếu tố cốt lõi bao gồm: Văn hóa doanh nghiệp và chiến lược số – Gắn kết khách hàng – Cải tiến quy trình công việc – Số hóa công việc và dữ liệu – Phân tích và quản lý dữ liệu. Doanh nghiệp này đã xây dựng nền móng cho văn hóa doanh nghiệp cùng những chiến lược chuyển đổi số phù hợp, từng bước đạt tới mục tiêu chuyển đổi số trên hệ thống toàn quốc.

Cách thức giúp tăng tốc chuyển đổi số ngành du lịch

Để giúp tăng tốc chuyển đổi số trong ngành du lịch, bạn có thể thực hiện các biện pháp sau đây:

Xây dựng chiến lược chuyển đổi số: Bắt đầu bằng việc xây dựng một chiến lược chuyển đổi số chi tiết và cụ thể dựa trên mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch của bạn. Chiến lược này nên xác định các khía cạnh cụ thể cần chuyển đổi số, nguồn lực cần thiết và kế hoạch triển khai.
Đầu tư vào hạ tầng công nghệ: Đảm bảo rằng bạn có hạ tầng công nghệ cần thiết để hỗ trợ chuyển đổi số. Điều này có thể bao gồm cập nhật hệ thống máy tính, mạng, và lưu trữ dữ liệu, cũng như đảm bảo tính an toàn và bảo mật của hệ thống.
Sử dụng các giải pháp công nghệ thông tin: Khai thác các công nghệ tiên tiến như Trí tuệ nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data), Internet of Things (IoT), và trích xuất thông tin tự động (RPA) để cải thiện quá trình quản lý du lịch, dự báo nhu cầu, và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho du khách.
Xây dựng ứng dụng và trải nghiệm trực tuyến: Phát triển các ứng dụng di động và trang web hấp dẫn để cung cấp thông tin du lịch, đặt phòng khách sạn, đặt vé và thực hiện các giao dịch du lịch khác một cách thuận tiện cho du khách.
Hợp tác và kết nối: Hợp tác với các đối tác trong ngành để chia sẻ dữ liệu và tạo ra các nền tảng chung. Kết nối với các địa phương, tổ chức du lịch và doanh nghiệp khác để tạo ra một hệ sinh thái du lịch số đồng bộ và phát triển.
Đào tạo và phát triển nhân lực: Đảm bảo rằng nhân viên của bạn có đủ kiến thức và kỹ năng để sử dụng công nghệ mới và thực hiện các tác vụ liên quan đến chuyển đổi số. Đào tạo và phát triển liên tục có thể giúp cải thiện khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ.
Thu thập và phân tích dữ liệu: Sử dụng dữ liệu du lịch để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của du khách. Phân tích dữ liệu có thể giúp bạn tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, cải thiện dịch vụ và tăng cường trải nghiệm du khách.
Tích hợp thanh toán và giao dịch trực tuyến: Cho phép du khách thanh toán và đặt dịch vụ trực tuyến một cách dễ dàng và an toàn. Điều này có thể giúp tăng doanh số bán hàng và giảm thủ tục giấy tờ.
Tạo trải nghiệm du lịch số: Phát triển các trải nghiệm du lịch ảo, du lịch mô phỏng, hoặc du lịch thực tế ảo để cung cấp cho du khách những trải nghiệm mới lạ và thú vị trước khi họ đến đích.
Theo dõi và đánh giá: Liên tục theo dõi và đánh giá tiến độ của chuyển đổi số và hiệu suất của các giải pháp công nghệ thông tin. Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến lược và cải thiện kết quả.

Chuyển đổi số ngành du lịch đang ngày càng phát triển để phù hợp với sự phát triển chung và nhu cầu nghỉ dưỡng ngày càng cao của con người. Do đó, bạn có thể dễ dàng tham khảo chi tiết ở bài viết này để có sự chuẩn bị tốt nhất cho mô hình kinh doanh của bản thân nhé!