Gợi ý ngay đến những ai đã và đang kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn nhà hàng 19 cách đặt phòng khách sạn tăng doanh số nhiều nhất. Golden Lotus đã tổng hợp ở dưới đây, hãy dành chút thời gian tham khảo ngay nhé!
Xác định đối tượng khách hàng của khách sạn
Khách hàng của khách sạn là ai? Tại sao họ lại lựa chọn khách sạn bạn? Nhu cầu của họ là gì, công tác hay du lịch?
Bạn cần xác định đúng chân dung khách hàng, tệp khách hàng phù hợp của khách sạn. Khi bạn xác định đúng, bạn sẽ làm chủ thông tin, biết nên cải thiện và tập trung vào những hoạt động nào để đặt phòng khách sạn nhiều hơn.
Khi xác định chân dung khách hàng, bạn sẽ làm chủ thông tin, biết nên tập trung vào những hoạt động nào để bán phòng tốt hơn.
Tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng thông qua các chiến lược thu hút
Hãy cùng thảo luận về một tình huống cụ thể: Khách hàng tiềm năng chỉ còn hai lựa chọn sau khi tìm kiếm kỳ nghỉ gia đình, và một trong những lựa chọn đó là khách sạn của bạn.
Nếu khách sạn bạn cung cấp một ưu đãi hấp dẫn, vượt trội hơn so với đối thủ, khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng nhận ra lựa chọn tốt nhất là ở khách sạn của bạn. Tuy nhiên, nếu ưu đãi của bạn không hấp dẫn và kém sáng sủa, khách hàng cũng có lựa chọn tốt hơn nơi khác – và có thể không phải là khách sạn của bạn.
Do đó, không nên đánh giá thấp tầm quan trọng của các ưu đãi và chương trình khuyến mãi khi bán phòng. Cải thiện và tăng cường các yếu tố này là điều cần thiết để thu hút nhiều đơn đặt phòng hơn.
Nâng tốc độ trang web của khách sạn
Tốc độ tải trang chậm có thể khiến khách hàng bỏ lỡ cơ hội đặt phòng tại khách sạn của bạn và chuyển sang đối thủ. Một nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng 75% người dùng rời bỏ trang web nếu trang tải quá lâu.
Việc cải thiện tốc độ tải trang không phức tạp, quan trọng là bạn phải hiểu rõ quy trình và giải pháp để thực hiện.
Xây dựng bộ sưu tập hình ảnh hấp dẫn về khách sạn
Bộ sưu tập hình ảnh về khách sạn cung cấp thông tin về cảnh quan, kiến trúc và nội thất của khách sạn. Đây là nơi mà người đọc có thể truy cập và quyết định liệu khách sạn có phù hợp với họ hay không. Đây là lý do tại sao, việc đầu tư vào hình ảnh là rất quan trọng.
Website đơn giản là tốt nhất
Nghiên cứu của Google năm 2012 đã chỉ ra rằng, các trang web phức tạp về mặt hình ảnh được xem là không hiệu quả, không trực quan và không hấp dẫn về mặt thẩm mỹ.
Do đó, việc làm cho trang web đơn giản và tối ưu là điều cần thiết. Điều này không chỉ làm cho trang web chạy nhanh hơn, mà còn tạo trải nghiệm tốt hơn cho người dùng, từ đó tạo sự nhận thức và hấp dẫn hơn đối với khách sạn của bạn.
Đừng cung cấp quá nhiều lựa chọn đặt phòng
Quá nhiều lựa chọn có thể gây rối, làm khách hàng mất thời gian để lựa chọn và tìm hiểu thông tin.
Đừng làm cho khách hàng cảm thấy bị áp đặt với quá nhiều lựa chọn. Hãy giới hạn dịch vụ và hiển thị thông tin cần thiết để khách hàng có thể ra quyết định dễ dàng hơn.
Tạo cảm xúc thông qua việc kể câu chuyện trực quan
Một số nghiên cứu đã chỉ ra:
- 67% người đọc coi hình ảnh rõ ràng, chi tiết quan trọng và có ảnh hưởng mạnh hơn so với thông tin về phòng và xếp hạng của các khách hàng trước đây.
- Khi du khách xem các hồ sơ phòng trên trang web đặt phòng khách sạn với hơn 20 hình ảnh minh họa, sự tương tác đối với khách sạn đó tăng lên đến 150%.
Điều này chỉ ra rằng hình ảnh, khi được đầu tư và sử dụng một cách đúng đắn, có khả năng tạo ra sự kết nối cảm xúc và biến người đọc thường thành khách hàng của khách sạn. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không phải tất cả hình ảnh đều thích hợp, và cần sử dụng chúng một cách có chiến lược.
Hiểu cách thể hiện nội dung trên thiết bị di động
25% doanh thu du lịch trực tuyến hiện nay đến từ các thiết bị di động. Do đó, việc đầu tư vào việc tối ưu hóa trang web để đảm bảo hiển thị nội dung trên các thiết bị di động không chỉ là lựa chọn mà là một yêu cầu tất yếu.
Hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ các tiêu chuẩn của việc hiển thị nội dung trên thiết bị di động. Nếu trang web của bạn trông như bị thu nhỏ, mất chi tiết hoặc không phản hồi, có thể do bạn đã thêm quá nhiều tính năng và liên kết, và điều này có thể làm cho người đọc bị rối và không thích.
Theo dõi và phân tích dữ liệu Booking Engine
Hệ thống Booking Engine của khách sạn lưu trữ nhiều dữ liệu có giá trị, và nó có thể giúp bạn có lợi thế so với các đối thủ khác. Tuy nhiên, việc phân loại thông tin để tìm ra các dữ liệu quan trọng có thể trở nên khó khăn.
Điều này là lý do tại sao bạn cần thực hiện các quy trình phân tích và theo dõi tất cả dữ liệu từ Booking Engine. Điều này giúp bạn khám phá ra những thông tin quan trọng và tạo ra sự cạnh tranh.
Đảm bảo thương hiệu và hình ảnh của khách sạn gắn liền với khách hàng
Theo nghiên cứu của strongview.com, việc tăng tính cá nhân hóa trong Email Marketing có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 500%. Nghiên cứu khác từ contentverve.com cũng chỉ ra rằng cải thiện tính cá nhân hóa trong thông điệp gọi đến hành động (CTA) có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 200%.
Hình ảnh, thương hiệu và thiết kế tổng thể của khách sạn trở nên cá nhân hóa càng nhiều, người đọc càng ít cảm thấy thờ ơ khi họ tiếp cận với khách sạn của bạn. Điều này giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi trên trang web khách sạn của bạn.
CTA hấp dẫn
CTA (Call to Action – Lời kêu gọi hành động) là thông điệp mà khách sạn muốn khách hàng thực hiện, như đặt phòng khách sạn, liên hệ tư vấn… Trong các chiến dịch, trọng tâm thể hiện thường là bố cục thiết kế, hình ảnh minh họa, thương hiệu hay thông tin liên lạc. Những điều ấy rõ ràng là quan trọng, nhưng tầm quan trọng của CTA thường bị bỏ qua một cách tự nhiên.
CTA giúp khách sạn định hướng hành vi, và thúc đẩy hành vi của người đọc khi xem mẩu tin quảng cáo, đọc bài viết về khách sạn của bạn. Nếu CTA không hấp dẫn, người đọc sẽ không có thêm hành vi nào, và khách sạn cũng sẽ không nhận được lượt chuyển đổi.
Làm nổi bật lợi ích
Đừng bao giờ liệt kê khách sạn của bạn như thế này:
- Spa tuyệt vời.
- Khu vui chơi an toàn.
- Phòng họp rộng rãi.
Cách mô tả quá nhàm chán, hãy làm nổi bật lợi ích khi khách hàng trải nghiệm, ví dụ như là:
- Khu vực chăm sóc, cải thiện sức khỏe bao gồm phòng Spa, phòng tập thể dục. Điều này có nghĩa bạn có thể thư giãn, phục hồi năng lượng hoàn hảo sau một ngày dài bận rộn.
- Khu vui chơi dành riêng cho trẻ đầy thú vị, an toàn; giúp trẻ đắm chìm trong niềm vui, và bạn có thêm thời gian cho bản thân mình.
- Phòng họp của khách sạn rộng rãi và sang trọng, đầy đủ hệ thống máy móc thiết bị phục vụ, vì vậy tổ chức bạn có thể tiến hành hội thảo, cuộc họp vô cùng chuyên nghiệp ngay tại khách sạn chúng tôi.
Sử dụng màu sắc nổi bật cho các liên kết quan trọng
Theo một nghiên cứu của Bing, việc thay đổi màu của các liên kết dẫn đến trang đặt phòng để làm chúng dễ nhận biết và nổi bật đã giúp các khách sạn tăng doanh thu lên đến 80 triệu USD.
Trong một nghiên cứu khác của Dan Mccready từ Dmix, việc chuyển màu của nút “Gọi tôi” từ xanh lục sang màu đỏ đã tạo ra một tăng cường ấn tượng và dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng khách sạn lên 34%.
Màu sắc, khi được sử dụng đúng cách, có khả năng tác động tích cực đến hành vi của khách hàng, cụ thể là thúc đẩy sự tương tác và số lượng đặt phòng trên trang web của khách sạn của bạn. Hơn nữa, việc sử dụng màu sắc để cải thiện trải nghiệm người dùng không phải là một cách thao túng, mà chính là để tạo sự nổi bật, thể hiện một cách rõ ràng giá trị và thông điệp mà bạn muốn truyền tải.
Sao chép và cải thiện chiến lược từ đối thủ
Việc sao chép một chiến lược từ đối thủ xuất sắc có thể mang lại lợi ích lớn, miễn là bạn thực hiện nó một cách hợp lý và logic, không gây hiểu nhầm hoặc khó hiểu. Điều này sẽ khiến khách hàng thấy rằng khách sạn của bạn đang tiến bộ, cố gắng đáp ứng nhu cầu và khắc phục các vấn đề còn tồn tại khi đặt phòng khách sạn.
Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng việc sao chép mà không có sự suy nghĩ cẩn thận có thể dẫn đến sự thiếu chuyên nghiệp và không hấp dẫn. Điều này sẽ không chỉ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mà còn không thể gợi cảm xúc hay sự quan tâm.
Tận dụng lợi ích của việc theo dõi mục tiêu (Retargeting)
Với 70% người đọc trên trang web du lịch thường bỏ cuộc việc đặt phòng. Một trong những cách để khắc phục điều này là sử dụng chiến lược theo dõi mục tiêu để tiếp cận lại khách hàng tiềm năng. Hãy thực hiện điều này để có cơ hội thứ hai để thuyết phục họ đặt phòng.
Tập trung vào xác thực trên mạng xã hội
Người đọc thường bị “quấy rối” bởi hàng loạt quảng cáo và lời mời hấp dẫn, nhưng chưa hắn là sự thật; điều này khiến họ tỏ ra ngần ngại và không tin tưởng vào những gì mà khách sạn của bạn đang quảng cáo trong các thông điệp của họ. Những lời đánh giá từ người khác về khách sạn của bạn có thể làm cho họ cảm thấy tin tưởng hơn.
Chính vì vậy, tập trung vào việc xây dựng xác thực trên các nền tảng mạng xã hội. Để đảm bảo điều này, hãy kiểm tra:
Xác minh chính xác: ví dụ, việc hiển thị khách sạn trên Google Maps, Google Hotel hoặc Google Travel… Xếp hạng và đánh giá trên Google Business, các trang web đặt phòng trực tuyến… Huy hiệu, giải thưởng hoặc chứng chỉ từ các hiệp hội du lịch hoặc các trang web đặt phòng trực tuyến.
Tập trung vào Landing Page
Nhiều website, khách sạn chỉ tập trung vào SEO, quảng cáo trả phí hay Marketing… Cơ bản, chúng là những công cụ tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng.
Nhưng có một xu hướng dễ bị bỏ quên, đó là trang đích (Landing Page). Đây là nơi để người đọc chuyển thành khách hàng của bạn, không có nó, mọi nỗ lực tiếp thị đều là vô nghĩa.
Để đảm bảo khách sạn có một Landing Page tuyệt vời, hãy làm những điều sau:
- Kết nối cảm xúc và kêu gọi khách hàng thực hiện hành động.
- Sử dụng CTA nổi bật, phù hợp với thị hiếu của tệp khách hàng.
- Minh họa bằng hình ảnh ở những nội dung quan trọng.
- Sử dụng tiêu đề hấp dẫn, thu hút.
Luôn cải thiện
Hầu hết mọi người cho rằng mẫu quảng cáo đầu tiên sẽ thu hút hơn, nhưng thực tế không phải lúc nào cũng như vậy. Hãy luôn đo lường, kiểm tra và cải thiện các chiến dịch, nếu không bạn sẽ khó chuyển đổi thành công.
Đừng mắc phải sai lầm liên tục
Khi nói đến việc nhận nhiều lượt booking hơn, việc đoán mò và triển khai sẽ không đem lại kết quả hợp lý. Hãy căn cứ vào nhu cầu thực tế, những con số, và dữ liệu về khách hàng. Đó là cách duy nhất để kiểm tra, đo lường và tạo ra sự khác biệt cho doanh thu khách sạn.
Với 19+ cách tăng đặt phòng khách sạn này sẽ giúp bạn có được những thông tin hữu ich nhất. Bạn đọc hãy cùng tham khảo ngay để có được những thông tin hữu ích nhé. Đừng quên theo dõi chúng tôi để có được nhiều tin tức mới nhất.