Khi nói đến ngành công nghiệp khách sạn và lưu trú, việc quản lý doanh thu là một phần quan trọng không thể thiếu để đảm bảo sự thành công và bền vững của một khách sạn. Chỉ số quản trị doanh thu không chỉ giúp các doanh nghiệp trong ngành này đo lường và đánh giá hiệu suất kinh doanh một cách chi tiết mà còn giúp họ tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận.
Trong loạt bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các chỉ số quản trị doanh thu khách sạn quan trọng nhất và cách chúng có thể hỗ trợ quản lý để đạt được hiệu quả tối ưu trong kinh doanh lưu trú. Chúng ta sẽ khám phá những chỉ số này, hiểu cách chúng hoạt động và tại sao chúng đóng một vai trò quan trọng trong việc quản lý và phát triển một khách sạn thành công.
Tổng hợp các chỉ số quản trị doanh thu khách sạn cần phải biết
- RevPAR (Revenue per Available Room): Chỉ số này tính toán doanh thu trung bình mà mỗi phòng đã sẵn sàng mang lại. Nó được tính bằng cách chia tổng doanh thu từ phòng trọ cho số phòng trống trong khách sạn. RevPAR giúp đánh giá hiệu suất của từng phòng trọ và đo lường khả năng tối ưu hóa doanh thu từ nguồn tài sản khách sạn.
- ADR (Average Daily Rate): ADR đo lường giá trung bình mỗi đêm mà khách hàng trả để sử dụng một phòng trọ. Nó được tính bằng cách chia tổng doanh thu từ phòng trọ cho số lần phòng được cho thuê trong khoảng thời gian cụ thể.
- Occupancy Rate (Tỷ lệ phòng đầy): Tỷ lệ này cho biết phần trăm các phòng trong khách sạn đã được đặt trong một khoảng thời gian cụ thể. Nó được tính bằng cách chia số phòng đã được đặt cho tổng số phòng có sẵn.
- GOPPAR (Gross Operating Profit per Available Room): GOPPAR là một chỉ số quản trị doanh thu cao cấp, tính toán lợi nhuận kinh doanh trung bình mỗi phòng đã sẵn sàng. Nó bao gồm tất cả các chi phí hoạt động của khách sạn và có thể cung cấp cái nhìn tổng quan về lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh.
- RevPASH (Revenue per Available Seat Hour): Đối với nhà hàng và các tiện ích ẩm thực trong khách sạn, RevPASH là một chỉ số quan trọng. Nó tính toán doanh thu trung bình mỗi giờ hoặc mỗi suất ăn trên cơ sở số ghế có sẵn.
- LTV (Customer Lifetime Value): Chỉ số này đo lường giá trị dự kiến của một khách hàng trong suốt thời gian họ duy trì mối quan hệ với khách sạn. Điều này có thể giúp xác định cách tạo sự trung thành từ khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận dài hạn.
- Chỉ số NPS (Net Promoter Score): NPS đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng họ sẵn sàng giới thiệu khách sạn cho người khác. Một NPS cao thường tượng trưng cho sự hài lòng của khách hàng và có thể dẫn đến sự tăng trưởng doanh thu.
- Chỉ số Churn Rate: Đây là tỷ lệ mất mát khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể. Nó quan trọng để theo dõi khả năng giữ chân khách hàng và xác định cách giảm tỷ lệ mất mát.
Các chỉ số trên giúp khách sạn đánh giá và theo dõi hiệu suất kinh doanh, xác định cơ hội tối ưu hóa doanh thu, và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Chúng giúp quản lý hình dung rõ hơn về tình hình kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu cụ thể.
Mức độ hài lòng của khách hàng
-
Yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng
Mức độ hài lòng của khách hàng là một trong những chỉ số quan trọng nhất để tạo mức độ tin cậy. Đây cũng chính là kênh tham khảo mà khách du lịch quan tâm. Do đó, khách sạn cần không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Dưới đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng cần lưu ý:
Dịch vụ thiết yếu
Trước hết, khách sạn cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu và các dịch vụ thiết yếu. Cụ thể là phòng ngủ, khu vực ăn uống,… Hãy đảm bảo mọi thứ luôn sạch sẽ, thoải mái, an toàn và tiện nghi.
Nhân viên thân thiện
Ngoài chất lượng dịch vụ, thái độ, ứng xử của nhân viên cũng ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Sự niềm nở, thân thiện và nhiệt tình của nhân viên luôn khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ chịu. Họ là người trực tiếp và góp phần tạo nên chất lượng trải nghiệm. Do đó, hãy đảm bảo đội ngũ nhân viên có thái độ và nghiệp vụ chuyên nghiệp nhất. Khách sạn cần chú trọng khâu tuyển dụng và đào tạo bài bản.
-
Cách đo lường sự hài lòng của khách hàng
Để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, bạn có thể khuyến khích đánh giá, chia sẻ trải nghiệm trên các nền tảng đánh giá trực tuyến. Ví dụ như: Tripadvisor, Booking.com,… Hoặc bạn có thể gửi form khảo sát chất lượng dịch vụ qua email hoặc khi khách trả phòng.
-
Giải pháp cải thiện sự hài lòng của khách
Cá nhân hóa là giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng trải nghiệm. Từ đó, gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Một lời chúc sinh nhật hay trang trí phòng dựa theo nhu cầu của khách hàng khiến họ cảm thấy được quan tâm đặc biệt. Đôi khi một điều nhỏ nhặt cũng mang lại những tác động tích cực.
Tạm kết
Trên đây là tất tần tật các chỉ số quản trị doanh thu khách sạn cần biết. Bạn đọc đang tìm kiếm các thông tin này thì có thể tham khảo ngay nhé. Chúc bạn có được những thông tin hữu ích nhất. Đừng quên đón đọc các bài viết tiếp theo của chúng tôi nhé!