Kênh OTA đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh khách sạn hiện nay. Các kênh OTA tốt nhất mà bạn nên biết và cùng tham khảo ở bài viết này. Hãy cùng Godlen Lotus tham khảo chi tiết ở bài viết này bạn nhé!
OTA (viết tắt của Online Travel Agency) là những dịch vụ trực tuyến hay website chuyên bán những sản phẩm liên quan đến du lịch. Nó bao gồm nhiều lĩnh vực như: phòng khách sạn, vé máy bay, gói du lịch hay các hoạt động vui chơi, cho thuê xe,… OTA là trung gian để kết nối khách du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ. Ngày nay, các kênh OTA ngày càng mở rộng các dịch vụ sản phẩm của mình để cung cấp trải nghiệm dịch vụ đầy đủ cho du khách.
Tổng hợp các kênh OTA tốt nhất hiện nay
Booking.com
Booking.com là trang hàng đầu về cung cấp dịch vụ du lịch, tuy nhiên, hiện nay Booking.com hỗ trợ 43 ngôn ngữ và cung cấp tổng cộng hơn 28 triệu đăng ký chỗ nghỉ, trong đó, có hơn 6,2 triệu là đăng kí dạng nhà ở, căn hộ và các nhà nghỉ độc đáo khác.
Booking.com đưa bạn đến mọi nơi trên Trái Đất và luôn trực tuyến 24/7 để lắng nghe những phản hồi từ phía khách hàng. Điều đặc biệt khi sử đăng kí qua website này là khách hàng không cần phải đặt cọc trước để thanh toán tiền phòng hay dịch vụ.
Agoda.com
Đây là kênh bán phòng khách sạn trực tuyến hàng đầu hiện nay Đây là kênh bán phòng chiếm thị phần lớn tại Châu Á. Agoda hiện đang liên kết với các quốc gia có tên tuổi trong ngành du lịch như: Singapore, Thái Lan,… Agoda thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng, điều đó giúp khách hàng thường xuyên tìm đến kênh này bằng tin tưởng và sự đa dạng trong lựa chọn.
Agoda có hơn 2 triệu chỗ ở, bao gồm cả căn hộ, biệt thự, nhà riêng và khách sạn, chứng nhận bởi hơn 15 triệu nhận xét từ những du khách thực sự. Agoda là một trong những nhà tiên phong hàng đầu trong khu vực, cung cấp những hình thức lưu trú khác ngoài khách sạn như biệt thự và nhà riêng.
Đọc đầy đủ bài: Hướng dẫn đăng ký bán phòng trên agoda.com
Expedia.com
Expedia là kênh phổ biến không thể bỏ qua khi nhắc đến OTA. Đây là kênh trực tuyến phát triển nhanh nhất Châu Á, cung cấp cho du khách sự lựa chọn đa dạng về khách sạn, các hoạt động và dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng mọi khả năng tài chính về giá cả cạnh tranh.
Expedia mang đến cho bạn những dịch vụ khách nhau như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê xe, cung cấp các tour du lịch,.. Bên cạnh đó, kênh OTA này còn giúp bạn tìm kiếm các tour có hướng dẫn viên du lịch để tham khảo và đưa ra những gợi ý về tham quan và một số địa điểm khác nhau thông qua các web trực tuyến trên Internet.
Hướng dẫn đăng ký ngay tại đây: Hướng dẫn đăng ký bán phòng trên expedia.com
Tripadvisor.com
TripAdvisor được xem là cộng đồng du lịch lớn nhất thế giới, số lượng truy cập hàng tháng vào tảng web lên tới hơn 60 triệu lượt người, thành viên thị trường là 44 triệu người, và hơn 100 triệu đánh giá (review) từ những người đi du lịch thực tế. Trang web được nhiều quốc gia sử dụng tính đến nay đã hơn 30 quốc gia trên toàn thế giới đã sử dụng trang web. TripAdvisor cũng có bản thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp.
Đây là trang web cung cấp dịch vụ tư vấn du lịch đáng tin cậy từ chính những khách du lịch thực sự. Website của Tripadvisor được thiết kế rất hữu ích với rất nhiều sự lựa chọn du lịch và các tính năng lập kế hoạch. Đặc biệt, trang web có các các liên kết liền mạch với công cụ đặt phòng giúp cho người dùng dễ dàng chọn lựa và đặt phòng nhanh chóng, dễ dàng.
Traveloka.com
Đây là một kênh OTA trực tuyến được đánh giá hàng đầu tại Indonesia. Giống như các trang OTA khác, đây là kênh giúp khách hàng tìm được khách sạn khi đi du lịch nhanh chóng, thuân tiện và tốt nhất. Khách hàng cũng được thoái mái lựa chọn khách sạn đến từ hàng trăm đơn vị khác nhau. Ngoài ra Traveloka còn có thẻ đặt vé máy bay ngay trên dịch vụ này.
Với dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng các ngôn ngữ địa phương cũng như hơn 30 phương thức thanh toán địa phương khác nhau, Traveloka đã được tải xuống hơn 100 triệu lần, trở thành ứng dụng du lịch và tiện ích sống phổ biến nhất ở khu vực Đông Nam Á.
CTrip.com
Ctrip là kênh bán phòng và tour du lịch có sức cạnh trang ngang hàng với Expedia, mặc dù ra đời sau nhưng sự tăng trưởng của Ctrip năm 2015 đạt 27 tỷ USD, nhờ vào chính sách mua bán và sát nhập, Ctrip đang dần lớn mạnh đặc biệt trong thị trường du lịch.
Ctrip được biết đến như một trong những nhà cung cấp hàng đầu tiện ích đặt phòng, phương tiện đi lại, vé máy bay, tour tuyến và các dịch vụ du lịch khác tại Trung Quốc. Vận hành từ năm 1999, Ctrip đã liên tục phát triển, cho đến nay Ctrip đã trở thành công ty đại lý du lịch online lớn nhất tại Trung Quốc cũng như trên thế giới.
Vntrip
Là doanh nghệp OTA sinh sau, đẻ muộn, Vntrip đã tạo cho mình một hướng đi riêng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối đa từ việc đặt phòng, thanh toán, tư vấn. Chỉ cần truy cập vào trang Vntrip khách hàng đã có thể tham khảo mức giá của hơn 1.000.000 khách sạn trong vòng chưa đầy 1 phút. Vntrip với phương thức thanh toán linh hoạt cam kết bảo mật và an toàn tuyệt đối,việc đặt phòng sẽ luôn được đảm bảo bởi hệ thống sẽ xác định trước tình trạng phòng, khách hàng chỉ cần thanh toán sau đó.
Airbnb.com
Airbnb mới xuất hiện ở Việt Nam vào năm 2015 nhưng sự phát triển về số phòng cho thuê đã tăng lên gấp 6,5 lần vào năm 2017. Sự thành công của Airbnb trong thị trường cạnh tranh này do chính sách của bảo vệ quyền lợi dành cho cả 2 phía là chủ phòng và khách hàng. Hiện tại Airbnb đã có mặt tại gần 200 quốc gia với gần 200 triệu người dùng.
Sự phát triển của mô hình này tại Việt Nam được đánh già cao do lượng khách du lịch đến tăng nhanh đạt mục tiêu chạm mốc 10 – 10,5 triệu lượt khách Quốc tế và 47 – 48 triệu lượt khách du lịch nội địa. Và với nhiều gia đình có biệt thự, villa ven biển, họ chỉ sử dụng vào cuối tuần để nghỉ ngơi hoặc rất ít thì phần thời gian còn lại là bỏ trống, vì vậy, Airbnb sẽ giúp họ giải quyết vấn đề này nhằm đem lại kinh tế.
Trivago.com
trivago làm việc với nhiều website đặt phòng trên khắp thế giới, bao gồm công ty du lịch trực tuyến cũng như chuỗi nơi lưu trú và khách sạn độc lập. Tổng cộng, có thông tin của hơn 2,5 triệu khách sạn và nơi lưu trú khác tại khoảng 190 quốc gia trên trivago.
Mytour.vn
MYTOUR có tên đầy đủ là Công ty TNHH Mytour Việt Nam, là công ty chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay và đăt tour du lịch với mức giá hấp dẫn, hình thức thanh toán linh hoạt. Đặc biệt Mytour luôn có chính sách ưu đãi riêng cho các tổ chức doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, Mytour.vn là một trong những website đặt phòng lớn và uy tín được nhiều người sử dụng. Dù ra đời muộn hơn nhưng Mytour ngày càng khẳng định được vị trí của mình và trở thành một đối thủ mà những nền tảng khác không thể coi thường.
Bí quyết để kinh doanh khách sạn hiệu quả ở các kênh OTA
Kinh doanh khách sạn hiệu quả trên các kênh OTA (Online Travel Agencies) đòi hỏi chiến lược và quản lý thông minh để thu hút và duy trì khách hàng thông qua các nền tảng này. Dưới đây là một số bí quyết quan trọng để thành công trong việc kinh doanh khách sạn trên các kênh OTA:
- Chọn đối tác OTA phù hợp: Xác định các OTA phù hợp với mục tiêu kinh doanh và phong cách của khách sạn của bạn. Không nên phụ thuộc hoàn toàn vào một OTA, hãy xem xét làm việc với một danh sách những OTA hàng đầu để tăng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng rộng hơn.
- Quản lý giá cả một cách thông minh: Sử dụng phần mềm quản lý thuật toán để đảm bảo giá cả hiệu quả trên các OTA. Theo dõi các yếu tố như ngày nghỉ lễ, sự kiện địa phương, và nhu cầu thị trường để điều chỉnh giá cả một cách linh hoạt.
- Chăm sóc hình ảnh và mô tả: Đảm bảo rằng hình ảnh và mô tả của khách sạn trên các OTA là hấp dẫn và chính xác. Hãy đảm bảo rằng mọi thông tin về tiện nghi, vị trí và các dịch vụ bổ sung đều được hiển thị một cách rõ ràng.
- Quản lý địa chỉ email của khách hàng: Sử dụng các cơ hội để thu thập địa chỉ email của khách hàng qua các kênh OTA. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng danh sách email cho việc tiếp thị và quảng cáo trực tiếp với khách hàng sau này.
- Cung cấp ưu đãi và gói dịch vụ đặc biệt: Tạo ra các ưu đãi và gói dịch vụ độc đáo cho khách hàng đặt phòng qua các OTA. Điều này có thể là giá ưu đãi, bữa sáng miễn phí, dịch vụ đỗ xe hoặc quà tặng khác để tạo sự hấp dẫn cho việc đặt phòng trực tuyến.
- Tương tác tích cực với đánh giá của khách hàng: Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng trên các OTA một cách tích cực. Phản hồi và giải quyết mọi phản hồi tiêu cực để cải thiện danh tiếng của khách sạn.
- Xây dựng mối quan hệ với OTA: Liên hệ với đại diện của các OTA để xây dựng mối quan hệ tốt. Họ có thể cung cấp thông tin hữu ích về xu hướng thị trường và cách tối ưu hóa hiệu suất trên nền tảng của họ.
- Sử dụng phân tích dữ liệu: Theo dõi hiệu suất của bạn trên các OTA thông qua các công cụ phân tích dữ liệu. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nguồn khách hàng, tỷ lệ hủy đặt phòng, và mức giá cả để điều chỉnh chiến lược của mình.
- Diversify quảng cáo trực tuyến: Không chỉ dừng lại ở các OTA lớn, bạn có thể xem xét quảng cáo trực tuyến qua các kênh xã hội, trang web của bạn và công cụ tìm kiếm để tạo sự đa dạng trong việc tiếp thị.
- Giữ liên lạc với khách hàng sau khi họ rời khách sạn: Sử dụng email marketing và các kênh khác để duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi họ rời khách sạn. Gửi họ thông tin về các ưu đãi và sự kiện sắp tới để khuyến khích họ trở lại.
Quản lý hiệu quả các kênh OTA đòi hỏi sự kiên nhẫn và chiến lược. Bằng cách thực hiện những bí quyết này, bạn có thể tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh khách sạn của mình trên các nền tảng này và thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng
Bài viết này đã tóm tắt những thông tin hữu ích về các kênh OTA tốt nhất hiện nay và cách đăng ký. Bạn đọc đang tìm hiểu về các thông tin này có thể tham khảo ngay. Chúc bạn có được những kiến thức hữu ích và áp dụng thành công. Đừng quên theo dõi Trang để đón đọc nhiều thông tin hữu ích nữa nhé!