Marketing khách sạn là một khía cạnh quan trọng trong ngành du lịch và khách sạn, nhằm thu hút và duy trì khách hàng trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Đây là quá trình xác định, tiếp cận, và tạo ấn tượng tích cực đối với khách hàng tiềm năng, nhằm thúc đẩy họ đặt phòng và trải nghiệm dịch vụ của khách sạn của bạn. Hãy cùng Golden Lotus Hanoi Hotels tìm hiểu chi tiết ở bài viết này nhé!
1. Marketing khách sạn là gì?
Marketing khách sạn là khái niệm dùng để chỉ hệ thống chiến lược và hoạt động tiếp thị cho khách sạn, nhằm xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh và tăng doanh thu cho khách sạn. Về cơ bản, marketing khách sạn là việc làm cho khách sạn trở nên hấp dẫn hơn để thu hút nhiều khách đặt phòng, từ đó gia tăng doanh thu.
2. Tầm quan trọng của marketing trong khách sạn
Với sự phát triển của ngành du lịch, khách sạn nói riêng và các dịch vụ lưu trú khác trở thành thị trường đầy tiềm năng và cạnh tranh mạnh mẽ. Ngày càng có nhiều mô hình, concept độc đáo, dịch vụ gia tăng đòi hỏi chủ khách sạn phải có chiến lược marketing bài bản nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Sự thành công khi kinh doanh khách sạn phụ thuộc không nhỏ vào hiệu quả của các chiến dịch marketing. Nếu chiến lược marketing khách sạn đưa ra tiếp cận đúng nhu cầu của khách hàng, thu hút và nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh. Ngược lại, nếu chiến lược không hiệu quả thì khách sạn không có khách đến và có thể đối mặt với nguy cơ đóng cửa.
Trong ngành công nghiệp khách sạn, cạnh tranh là một thách thức lớn nhất đối với các khách sạn tư nhân. Theo kịp các xu hướng marketing khách sạn mới nhất và thu hút khách hàng thông qua tiếp thị có thể giúp chủ khách sạn tối đa hóa số lượng khách đặt phòng.
3. Một số bí quyết marketing khách sạn thành công
– Nâng cao chất lượng phục vụ và gia tăng trải nghiệm khách hàng: Liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ là bí quyết đầu tiên giúp chiến dịch marketing dễ dàng thành công. Các sản phẩm du lịch được cải tiến theo từng mùa không chỉ thu hút khách hàng mới và còn giữ chân được khách hàng cũ. Dù quảng cáo có tốt thế nào nhưng chất lượng không như vậy thì khách hàng sẽ chỉ đến với khách sạn của bạn một lần và không quay trở lại.
– Đầu tư vào hình ảnh và video: Đây là những công cụ trực quan mà khách hàng nhìn vào để hình dung về khách sạn của bạn. Đầu tư vào hình ảnh và video để khách hàng ấn tượng và bị thuyết phục vì marketing khách sạn là marketing cho ngành dịch vụ.
– Tận dụng feedback của khách hàng: Feedback của những người đã từng trải nghiệm review lại cũng là một trong những yếu tố có tác động lớn đến sự lựa chọn của khách hàng. Chủ sở hữu nên xây dựng content trên các kênh du lịch, các hội nhóm review để thu hút lượng khách hàng tiềm năng.
– Sử dụng các hoạt động referral marketing: Đây là hoạt động phân phối các nội dung quảng cáo đến những người đã từng tiếp cận đến dịch vụ của bạn. Hoạt động này giúp thu hút tệp khách hàng đã có sẵn ấn tượng về thương hiệu và các dịch vụ.
4. Tối ưu chi phí marketing cho khách sạn trong thời kỳ hậu Covid
Khách sạn là ngành chịu tác động nghiêm trọng khi dịch bệnh Covid-19 diễn ra. Cắt giảm nhân sự, thu nhỏ quỹ lương, cắt giảm các chi phí là bài toán đang diễn ra trong các khách sạn cần được giải quyết. Vậy làm thế nào để tối ưu chi phí marketing với nguồn lực hạn chế nhưng vẫn đạt hiệu quả cao.
4.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
SEO là một phương pháp giúp website và thương hiệu của bạn phát triển một cách bền vững trên các công cụ online. Tối ưu SEO sẽ biến website của bạn trở thành một kênh bán hàng cực kỳ hiệu quả mà không tốn quá nhiều công sức cũng như chi phí. Tuy nhiên, làm SEO đòi hỏi bạn phải có một chiến lược dài hạn cùng với đội ngũ kiên trì.
4.2 Chăm sóc khách hàng thân thiết
Theo quy luật 80/20, 20% khách hàng thân thiết sẽ tạo ra 80% doanh thu cho doanh nghiệp. Vì vậy, đừng chỉ mải mê tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của bạn. Chính sách hậu mãi sẽ khiến cho khách sạn của bạn kiếm được một nguồn doanh thu lớn từ khách hàng cũ mà không tốn quá nhiều chi phí. Họ chính là một “mỏ vàng” đầy tiềm năng bạn nên khai thác.
4.3 Xây dựng câu chuyện của thương hiệu
Mỗi thương hiệu sẽ có một câu chuyện và bản sắc riêng. Hãy thể hiện chúng theo cách của riêng mình. Những nét đặc trưng thường xuyên được nhắc đến sẽ khắc sâu vào tâm trí khách hàng, là điều mà họ sẽ nhớ đến khi nghe tên thương hiệu của bạn. Đừng làm quá mọi chuyện, hãy kể chúng một cách gần gũi và thân thương nhất đối với khách hàng của bạn.
4.4 Phân tích khách hàng
Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn giúp bạn thu thập và lưu trữ được một lượng lớn thông tin của khách hàng. Đây là những dữ liệu giúp bạn phân tích, nắm bắt được xu hướng cũng như hành vi tiêu dùng của khách hàng để từ đó đưa ra các chiến lược marketing khách sạn phù hợp.
5. Những xu hướng marketing khách sạn mới nhất hiện nay
Xu hướng marketing khách sạn liên tục thay đổi để đáp ứng sự phát triển của công nghệ, thay đổi trong ưu tiên của khách hàng và tác động của các yếu tố xã hội và kinh tế. Dưới đây là một số xu hướng mới nhất trong marketing khách sạn:
- Trải nghiệm ảo thực tế (VR) và thực tế tăng cường (AR): Khách sạn sử dụng VR và AR để tạo ra các trải nghiệm ảo, giúp khách hàng thấy rõ hơn về các phòng, tiện nghi và không gian chung của khách sạn trước khi đặt phòng.
- Chăm sóc khách hàng qua trải nghiệm đa kênh: Marketing khách sạn không chỉ dừng lại ở quảng cáo trực tuyến, mà còn tích hợp các kênh trực tiếp như ứng dụng di động và trang web của khách sạn để cung cấp dịch vụ đa kênh cho khách hàng.
- Tiếp thị trải nghiệm khách hàng: Khách sạn đang chuyển từ việc tiếp thị sản phẩm sang tiếp thị trải nghiệm, tập trung vào việc tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cho khách hàng và thúc đẩy họ chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội.
- Phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI): Sử dụng AI để theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng giúp khách sạn hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của họ, từ đó cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị và dịch vụ.
- Bảo vệ dữ liệu khách hàng: Với sự quan tâm gia tăng về quyền riêng tư, khách sạn cần đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được bảo vệ và sử dụng một cách an toàn và phù hợp với quy định.
- Tiếp cận thị trường toàn cầu: Các khách sạn đang mở rộng thị trường của họ để tiếp cận các đối tượng khách hàng quốc tế, sử dụng các chiến dịch tiếp thị đa quốc gia và dịch vụ bổ sung cho khách hàng nước ngoài.
- Tiếp thị trải nghiệm ẩm thực: Đối với nhiều khách sạn, nhà hàng và thực đơn là một phần quan trọng của trải nghiệm. Do đó, tiếp thị ẩm thực trở thành một phần quan trọng của chiến dịch marketing.
- Chăm sóc khách hàng dài hạn: Khách sạn tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào việc thu hút mới. Các chương trình thành viên và ưu đãi cho khách hàng thường xuyên là một phần quan trọng của chiến dịch này.
Nhớ rằng, xu hướng marketing khách sạn có thể thay đổi nhanh chóng, do đó việc theo dõi và thích nghi với những thay đổi là quan trọng để duy trì sự cạnh tranh trong ngành.
Với sự phát triển của ngành du lịch dịch vụ như hiện nay thì việc marketing khách sạn là một chiến lược vô cùng quan trọng. Hi vọng với các thông tin hữu ích mà Godlen Lotus giới thiệu ở trên sẽ giúp ích cho bạn. Chúc bạn có thể áp dụng thành công với mô hình kinh doanh của mình nhé!